Hasarlı Billy Kitaplık Paneli İçin Hızlı Çözüm Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

IKEA'dan satın aldığım Billy serisi kitaplığın kurulumu sırasında, ürünün sağ yan panelinin çizik ve kırık olduğunu fark ettim. Ürünü teslim alır almaz 21 Eylül tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde aktardım.

Görüşmede, hasarlı parça için marka tarafından tedarik durumu kontrol edilerek gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aramamın üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım, fakat yine net bir bilgi alamadım ve hâlâ çözüm sunulmadı.

Ayrıca ürünün kargo süreci de, teslimat mesafesi yakın olmasına rağmen gereğinden fazla uzun sürdü. Hem hasarlı ürün teslim edilmesi hem de sonrasında müşteri hizmetlerinden dönüş alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hasarlı sağ yan panelin ücretsiz ve hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.