İkea Montaj Hizmetinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

9 Eylül’de www.ikea.com.tr üzerinden sipariş numarası 120409265783136 ile bir masa ve kitaplık satın aldım, aynı zamanda montaj hizmeti için de ayrıca ücret ödedim. Buna rağmen 2 hafta sonrasına verilen montaj randevusunda ekip eve kadar gelip yanlış montaj hizmeti satın aldığımı söyleyerek hiçbir işlem yapmadan geri döndü.

Kapıda montaj ekibine ne gerekiyorsa ödemeye razı olduğumu söyledim, onlar da birini aradılar ancak telefondaki kişi “Şu an öğle yemeğindeyim, yardımcı olamam” diyerek süreci kapattı. Ardından müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bilgi veren, çözüm üreten kimseye ulaşamadım. İzin alıp evde boş yere beklemiş olmam ve 3 haftadır montajı yapılmamış eşyalarla yaşamak zorunda kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ödediğim montaj bedeli 1.523,76 TL’dir. En geç yarın için acil montaj randevusu oluşturulmasını ve ürünlerimin eksiksiz şekilde kurulmasını, aksi halde montaj ücreti de dahil olmak üzere bu hizmete ilişkin ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.