IKEA Montaj Gecikmesi Ve Kırık Ayna Sorunu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Son birkaç ay içinde IKEA online siparişlerim ve montaj hizmetleriyle yaşadığım üçüncü büyük sorunu ve buna bağlı ciddi mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Bir dünya markası olan IKEA’dan beklediğim hizmet kalitesinin çok dışında bir süreç yaşıyorum ve artık ciddi anlamda yorulmuş durumdayım.

30 Ağustos 2026 tarihli, 12300826795196 numaralı siparişimde aynalı ve raflı bir ürün aldım ve bu sipariş için 5.746 TL ödedim. Tarafıma önce kırık bir ayna gönderildi. Kırık aynanın yenisiyle değiştirilmesi süreci gereksiz şekilde uzadı ve bu gecikme nedeniyle hem ayna hem raflar hem de aynanın montajı 30 Ağustos’tan bu yana hâlâ yapılamadı.

11 Eylül 2026 tarihli, 121109266626806 numaralı siparişimde ise mutfak dolabı satın aldım ve bu sipariş için 6.114,34 TL ödedim. Bu ürün için aldığım montaj hizmeti tam bir kaosa dönüştü. Mutfak dolabı montajı için üç farklı IKEA personeli bana üç farklı tarih verdi ancak bu verilen tarihlerle ilgili tarafıma hiçbir onay mesajı veya yazılı bilgilendirme gelmedi. Sonuç olarak dolabım hâlâ monte edilmemiş şekilde bekliyor.

Uzun süredir evde montaj ekibi beklemek, birbiriyle çelişen tarihler duymak ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kalmam beni hem zaman hem enerji anlamında ciddi şekilde mağdur etti. Personellerin birbirinden habersiz görünmesi, sürekli farklı tarihler verilmesi ve 30 Ağustos’tan bu yana evimde montaj bekleyen ürünler olması kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim, 30 Ağustos ve 11 Eylül tarihli bu siparişlerime ait aynanın, rafların ve mutfak dolabının montajının tek bir günde ve acilen organize edilip eksiksiz şekilde tamamlanmasıdır. Ayrıca tarafıma net ve kesin bir montaj tarihi verilmesini ve bu sürecin bir yönetici tarafından bizzat takip edilmesini, yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini rica ediyorum.