to read complaints and reviews, or file yours.IKEA Mobilyasında Ağır Kimyasal Koku Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Bayrampaşa IKEA’dan yaklaşık 2 yıl önce yazlığa götürmek üzere Hemnes üçlü şifonyer ve Tarva/Luröy tek kişilik karyola satın aldım. Ürünler geldiği günden beri o kadar ağır ve keskin bir koku yayıyor ki, eve kokudan girilemiyor. Masif ahşap diye satılan bu ürünlerin, yoğun kokulu kimyasal bir yapıştırıcıyla ahşap tozundan yapılmış gibi koktuğunu düşünüyorum. Şifonyerin içine kesinlikle kıyafet koyamıyorum, koyduğum kıyafetler kokudan giyilemeyecek hale geliyor. Ürünler sadece odayı değil, koca villayı kokutacak seviyede rahatsız edici bir koku yayıyor ve bu durum 2 yıldır hiç azalmadan devam ediyor.
Yazlığa yılda sadece bir kez gidebiliyorum, bu nedenle koku geçer umuduyla zaman tanımama rağmen hiçbir düzelme olmadı. Hem şifonyerden hem de karyoladan son derece şikayetçiyim.
Koku sorunu nedeniyle IKEA müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve Z*** Hanım isimli çalışanla görüştüm. Kendisi son derece saygısız bir üslupla sadece “garanti dolmuş” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, yardımcı olmak yerine tavrıyla beni IKEA'ya resmen düşman etti. Ne ürünlerle ilgili bir inceleme teklif edildi ne de kalıcı bir çözüm sunuldu.
Ürünler bu haliyle benim için kullanılabilir durumda değildir. Hemnes şifonyer ve Tarva/Luröy karyolanın kokuyla ilgili olarak incelenmesini, mümkünse iade alınmasını, en azından iade mümkün değilse değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerin çöp olmasına rağmen sorumluluğun tamamen üzerimden atılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum ve şikayetimin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
İki yıl önce IKEA Bayrampaşa mağazasından Hemnes üçlü şifonyer ve Tarva Luröy tek kişilik karyola aldım. Ürünleri yazlık ev için aldığım için yılda sadece bir kez gidebiliyorum. İlk yılda mobilyalardan yoğun ve kimyasal bir koku geliyordu, yeni olduğu için zamanla geçeceğini düşündüm ve özellikle şikayet oluşturmadım.
Bu yıl yazlığa gittiğimde ise evin içine giremeyecek kadar ağır ve rahatsız edici bir kokuyla karşılaştım. Kokunun mobilyalardan geldiği çok net bir şekilde anlaşılıyor ve bu durum hem sağlık açısından endişe verici hem de evi kullanılamaz hale getiriyor.
Durumu IKEA müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ilettim, ancak garanti süresi geçtiği için yerinde kontrol yapamayacaklarını söylediler. Yazlık evde yılda sadece bir kez kalabildiğimi, bu nedenle kokunun bu kadar uzun süre devam edeceğini öngöremeyeceğimi belirttim fakat buna rağmen yardımcı olmadılar. Hem ürünlerin kalitesinden hem de müşteri temsilcilerinin yaklaşımından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Ürünlerin üretiminde veya malzemesinde bir sorun olduğunu, bu nedenle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. IKEA’nın yazlık evimdeki bu ürünler için yerinde inceleme yapmasını, inceleme sonucuna göre iade ya da ürün değişimi sağlamasını talep ediyorum.
