IKEA Hems Karyolamda Gıcırtı, Garanti Dışı Yardım Reddi Ve Onarım Talebi

İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından yaklaşık 2,5 yıl önce aldığım Hems karyola aylardır ciddi şekilde gıcırtı yapıyor ve artık uykumu bölüp günlük hayatımı olumsuz etkileyecek seviyeye geldi. Ürünü normal şekilde, sadece ev kullanımı amacıyla kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu derece ses yapması kalite açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla ilgili olarak IKEA’ya başvurduğumda, garanti süresi 2 yıl olduğu için ücretini ödesem bile hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem garanti süresinin çok az farkla geçmiş olması hem de ücretli dahi işlem yapamayacaklarını belirtmeleri, böylesine büyük ve kurumsal bir markadan beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Bu nedenle Hems karyolam için onarım ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması için konunun tekrar değerlendirilmesini rica ederim.