Kaplama Deformasyonu Ve Soyulma Nedeniyle Değişim Talebi

IKEA’dan 07.10.2024 tarihinde Kocatepe mağazasından satın almış olduğum skruvby model büfenin üst yüzeyinde, hiçbir ağır kullanım, darbe veya üzerine yük koyma durumu olmamasına rağmen kaplama deformasyonu ve soyulma meydana gelmiştir. Ürün yalnızca rutin temizlik amacıyla nemli bez ile silinmiş, bunun dışında herhangi bir kullanım hatası olmamıştır.

Deformasyonu fark etmem üzerine IKEA müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürün yerinde incelendi. Yapılan inceleme sonucunda hasarın “kullanıcı hatası” olduğu tarafıma bildirilerek değişim veya herhangi bir destek sağlanmayacağı ifade edildi. Ürünü yalnızca standart ve özenli şekilde kullandığım, darbe ya da yanlış temizlik ürünü gibi bir durum söz konusu olmadığı halde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi, müşteri memnuniyeti açısından da beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün çok kısa bir süre içinde ve yalnızca standart temizlik koşullarında bu şekilde zarar görmesi, dayanıklılık ve kalite açısından ayıplı olduğunu göstermektedir. Kullanıcı kaynaklı olmayan bu durumun üretim ya da malzeme kaynaklı bir ayıp olduğu kanaatindeyim.

Bu nedenle skruvby model büfemin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden ve objektif şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.