İKEA Bayrampaşa’da Teslimat Ve Montajda Sürekli Reddetmeler Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Bayrampaşa IKEA mağazasından yaklaşık 2 hafta önce pax gardırop aldım, ayrıca nakliye için 15 bin tl, kurulum için 15 bin tl ödedim. Buna rağmen yaşadığım süreç hem nakliye firması hem de müşteri hizmetleri açısından tam bir hayal kırıklığı oldu.

İlk olarak nakliyeye gelen kişiler, sadece sitenin otoparkından asansörle 4. Kata çıkarılacak olmasına rağmen “biz burayı taşımayız” diyerek ürünleri geri götürdüler. Ardından 3 gün sonra başka araçla gelip getirdiler, bu süreçte 2 günümüzü bu iş için evde bekleyerek harcadık. Sonrasında montaj için 1 hafta sonrasına gün verdiler ve montaja gelmeden 1 saat önce arayacaklarını söylediler.

Montaj günü kimse aramadı, bir anda kapıda “geldik” diye aradılar. Biz de 10 dakika mesafede olduğumuzu ve hemen geleceğimizi söyledik, “bekliyoruz” dediler. Müşteri hizmetlerini aradığımızda, görevli kişilerin bekleme süresinin 15 dakika olduğunu, yoksa gideceklerini söylediler. Biz sitenin otoparkına girdiğimizi söylediğimiz halde, “bekliyoruz” dedikleri halde gizlice gitmişler. Ne doğru düzgün önceden arıyorlar ne de arabadan inmemiz için 2 dakika bekliyorlar, adeta kaçıyorlar.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Yaren Hanım durumu kendisine aktarırken sesini yükseltti, üslubu son derece rahatsız ediciydi. Çalıştıkları kargo ve nakliye firmasının iş disiplini çok kötü, müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da sorunlu. Tam 3 günümüzü bir dolap için evde bekleyerek geçirdik ve hâlâ gardırobum kurulmadı. Üstelik 2 gün sonra düğünüm var ve bu süreçsel aksaklıklar ile çalışanların umursamaz tavrı yüzünden dolabım kullanılamaz durumda.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, pax gardırobumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, hemen ve acil bir şekilde montajının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybının, mağduriyetin ve üslup sorunlarının da dikkate alınmasını istiyorum.