to read complaints and reviews, or file yours.İKEA Bayrampaşa’da Montaj Gecikmesi, Hatalı Kurulum Ve Eksik Parça
IKEA Bayrampaşa mağazasından pax dolap satın alırken nakliye ve montaj ücretlerini de peşinen ödedik. Ürünlerden biri stokta olmadığı için daha sonra gönderileceği söylendi, diğer ürünlerin montajı ise ertesi gün yapıldı.
Yaklaşık 10 gün sonra eksik parça teslim edildi ve montaj için aranacağımız bildirildi. İki gün sonra arandık ve ertesi gün için randevu verildi. Ancak montaj günü IKEA tarafından aranarak montaj ekibine yanlış adres verildiği, ekibin başka yerde olduğu ve yeni randevu için tekrar aranacağımız söylendi. Yaklaşık 10 gün boyunca aranmadık. Tekrar iletişime geçtiğimizde yine randevu verileceği söylendi, birkaç gün sonra ise montaj, nakliye ve fatura numarası gibi bilgiler istendi. İlk montaja ait numarayı vermemize rağmen kabul edilmedi, ikinci montaj için ise tarafımıza zaten herhangi bir montaj numarası verilmedi.
Ücretini ödediğimiz montaj hizmetinin tamamlanması yaklaşık 3 haftadır IKEA’nın kendi organizasyon hataları nedeniyle beklemektedir. Her aramamızda farklı birime yönlendiriliyoruz, tekrar tekrar bilgi isteniyor ancak somut bir çözüm sağlanmıyor.
Ayrıca ilk montajın da hatalı olduğunu düşünüyoruz. Pax dolaplarının birbirine bağlandığı üst bölümde bağlantı için hazır delikler bulunmasına rağmen montaj ekibi bu noktaları kullanmak yerine gelişigüzel şekilde üç vida kullanmış ve vidalar açıkça görünür durumda bırakılmıştır. Pax montaj yöntemini incelediğimizde bu uygulamanın IKEA’nın öngördüğü bağlantı sistemiyle uyuşmadığını görüyoruz. Bu nedenle yapılan montajın yetkili ve bilgili bir ekip tarafından teknik olarak incelenmesini talep ediyoruz.
Hatalı montaj tespit edilmesi halinde yalnızca basit bir düzeltme yapılmasını yeterli bulmuyoruz. Ürünün uygun şekilde değiştirilmesini veya makul bir kısmi bedel iadesi yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca eksik montajın kesin bir tarihte tamamlanmasını, ilk montajın incelenmesini ve inceleme sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini istiyoruz. Fatura ve montajla ilgili fotoğraflar ektedir.
