IKEA Bayrampaşa Şubesinde Eksik Ve Hasarlı Mobilyalar İçin Çözüm Talebi

IKEA Bayrampaşa şubesinden bir adet pax dolap ve bir adet şifonyer satın aldık. Montaj ekibi kuruluma geldiğinde şifonyerin hasarlı olduğunu, dolabın ise bazı parçalarının eksik olduğunu belirtti ve bu durumla ilgili tutanak tuttu. En geç 48 saat içinde aranacağımız ve sorunun çözüleceği tarafımıza iletildi.

Daha sonra yalnızca hasarlı şifonyer için iade faturası kesmemiz ve mail ile göndermemiz istendi. Bizden istenen iade faturasını kestik ve mail yoluyla ilettik. Buna rağmen defalarca yeni faturanın kesilmesini ve tarafımıza gönderilmesini talep etmemize karşın hiçbir şekilde geri dönüş alamadık. Aynı şekilde dolabın eksik ve hasarlı parçalarıyla ilgili de bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı.

Şu an ürünler odamızın ortasında kurulamadan bekliyor, yaşam alanımızı kullanamıyor ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Bayrampaşa şubesi müşteri temsilcisini aradığımda ise yalnızca çağrı merkeziyle muhatap olabileceğim, en fazla kayda “yüksek öncelik” notu düşülebileceği söyleniyor, bunun dışında hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Önemli bir bedel ödeyerek aldığım ürünlerin peşinden sürekli benim koşmak zorunda kalmamı kabul etmiyorum.

IKEA’dan beklemediğim bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, eksik ve hasarlı parçaların ivedilikle temin edilip montajın tamamlanmasını ve fatura süreçlerimizin gecikmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.