IKEA Aynalı Dolapta Çatlaklı Ayna İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebi

IKEA’den 30 Ağustos tarihinde 005.877.41 kodlu aynalı dolabı satın aldım. Nakliye ücreti mesafe nedeniyle oldukça yüksek olduğu için ürünü kendim eve götürmek zorunda kaldım. Kurulumu kendim yaparken, ayna kutusunu açtığımda içerisinde aynı ölçülerde 4 adet ayna olduğunu gördüm. İlk aynayı sorunsuz şekilde dolaba yerleştirdim, ancak kutunun iç tarafında kalan ikinci aynayı daha kutudan alırken uç kısmında yaklaşık 1 cm uzunluğunda çizik şeklinde bir çatlak fark ettim. Bu çatlak kısa süre içinde 3–4 cm uzunluğa ulaştı.

Ürünün 10 yıl garantili olduğunu belirttiğiniz için müşteri hizmetlerini arayarak durumu, aynadaki çatlağın fabrikasyon hatası olduğunu düşündüğümü ve sadece bu aynanın değişimini talep ettiğimi ilettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ve yaklaşık bir hafta sonra geri arandım. Bu görüşmede, montajı ve nakliyeyi IKEA yapmadığı için aynanın değişiminin ve 10 yıl garanti kapsamının geçerli olmayacağı, bu nedenle işlem yapamayacakları tarafıma iletildi.

Aynalı dolabın dört parçasından sadece bir aynada bu çatlağın bulunması ve hatanın daha aynayı kutudan alırken ortaya çıkması, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, fabrika çıkışlı bir kusur olduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle, diğer üç aynaya dokunulmadan, yalnızca çatlak olan aynanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.