İKEA'dan Gelen Kusurlu Dolap Ve Kapak Değişimi Talebi

Elif

IKEA’nın internet sitesi üzerinden 1 Mayıs’ta 904.582.21 ve 705.971.19 kodlu ürünleri satın aldım. Ürünler elime ulaştığında kutularda herhangi bir hasar olmamasına rağmen dolap iskeleti ve kapaklarda kusur olduğunu gördüm. Dolap iskeleti içe doğru çökmüş durumda, dolap kapağının ise kenarı ezilmiş. Bu nedenle bir dolap kapağını hiç takamıyorum, dolap eksik duruyor ve montajı tamamlayamıyorum.

Durumu 6 Mayıs’ta IKEA’ya bildirdim ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. Bugün de müşteri temsilcileriyle görüştüm, sadece konuyu yetkili departmana bildirdiklerini söylüyorlar fakat ne net bir bilgi veriliyor ne de bir çözüm sunuluyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de aldığım ürünü kullanamıyorum.

Kusurlu gelen dolap iskeleti ve kapağın bir an önce değiştirilmesini, mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.