to read complaints and reviews, or file yours.IKEA Deforme Kanepe İçin Uzun Süreli Ekspertiz Talepleri Ve Hediye Çeki İsteği
IKEA’nin online mağazası üzerinden 2023 yılında langaryd lejde açık gri uzanma koltuklu 3’lü kanepe satın aldık. Ürün Antalya mağazasından transfer edildi ve kurulumu yapıldıktan sonra 2023 yılında yaklaşık 1,5 ay, 2024 yılında 3 ay ve 2025 yılında 3 ay olmak üzere sadece sınırlı sürelerde kullanılabildi. 2024 yazında tekrar geldiğimizde kanepede ciddi deformasyonlar olduğunu fark ettik.
Özellikle sırt bölgesinin ortasındaki kavisli kısımda sünger yukarı doğru kaymış durumda ve döşemenin altında köşeli bir sünger görüntüsü oluşmuş durumda. Sırt iskeletinde de belirgin bir eğrilik var. Benzer bir problem ayak uzatma bölümünde de mevcut; sünger tek parça halinde yuvarlak bir hat oluşturmuyor, kademeli ve bozuk bir geçiş söz konusu. Bu durum hem görsel olarak rahatsız edici hem de kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor. Sorunu gösterebilmek için ürün görsellerini de ileteceğiz.
Bu kanepedeki sorunları fark ettikten sonra İstanbul’a döndüğümüzde aynı ürünün teşhirine mağazada baktık ve bizim üründe gerçekten bir problem olduğunu net olarak gördük. Ardından IKEA’ya şikayet açma kararı aldık. 2025 yılında, okullar açılmadan önce eksper talebinde bulunduk; özellikle okullar açılmadan gelinmesini rica etmemize rağmen ekip okullar açıldıktan sonra gelmiş ve bize uğramadan geri dönmüş, bu nedenle o dönemde hiçbir inceleme yapılamadı.
2026 Mayıs ayından itibaren ise defalarca hem telefonla arayarak hem de e-posta göndererek tekrar eksper talebinde bulunduk. Yalnızca üç ay Antalya’da bulunabildiğimizi, sonrasında şehirde olmayacağımızı ve bu nedenle sorunun bu süre içinde mutlaka çözülmesi gerektiğini özellikle belirttik. Ancak Mayıs, Haziran ve Temmuz ayları bitmesine rağmen herhangi bir planlama yapılmadı, eksper yönlendirilmedi ve tarafımıza somut bir dönüş sağlanmadı. Her seferinde sadece “İlgili birimlere aktardık, 1–2 gün içinde aranacaksınız” denilerek aylarca bekletildik.
Bu kanepe için yaklaşık 23.999 TL ödeme yaptık ve üründe bariz bir üretim veya malzeme kaynaklı problem olduğunu düşünüyoruz. Ürün artık üretimden kalktığı için birebir değişim yapılamadığını biliyoruz. Bu nedenle IKEA’dan, mağazada kullanabileceğimiz şekilde tarafımıza hediye çeki tanımlanmasını ve bu sayede başka bir oturma grubu veya kanepe alarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca eksperin bir an önce yönlendirilerek ürünün yerinde incelenmesini ve aylardır süren bu ilgisizliğin son bulmasını istiyoruz.
Sosyal medya ve şikayet var üzerindeki paylaşımdan sonra firma beni aradı ve beş gün sonra eksper gönderdi. Eksper koltuktaki deformasyonu görünce bu tarz üretim hatalarının arada olabildiğini belirtti tutanak tuttu. On gün sonra Antalya mağaza aradı ve ürünü 2023 fiyatıyla geri alabileceklerini iletti. Ürün üretimden kalkmış çünkü çok fazla benzer şikayet almışlar. Bunu da araştırmaların sonucu öğrendim. 2023 fiyatı 23.999 TL. Ben bu fiyata şu an ancak tekli koltuğuna varsa alabiliyorum. Bugünkü enflasyona göre çevirdiğimizde satışta olmayan ürünün fiyatı ortalama 60.000 TL’ye geliyor çünkü üçlüsünün fiyatı 44.999 TL. Firmadan tutanağı mail olarak talep ettim gönderdiler. Fakat üretim hatası olan bir ürün yüzünden bana muadil ürün veremeyeceklerini söyleyerek üç sene önceki fiyatı vermeye kalkmaları tüketici haklarının 6502 numaralı maddesine göre suçtur. Eğer ayıplı bir malı sattıktan sonra benzer muadil bir ürün gösterilmezse firma ürünün satın aldığı talaştan itibaren yaşanan enflasyon eşdeğer bir fiyatta bedelini vermekte mükelleftir. Bunları kendilerine ilettim fakat hala bana üç sene önceki fiyatı vermeyi teklif ettiler. Ben de kendilerine Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak şikayet ettim. Şu an sürecimiz Tüketici Hakları heyetinde.
Sosyal medya ve şikayet var üzerindeki paylaşımdan sonra firma beni aradı ve beş gün sonra eksper gönderdi. Eksper koltuktaki deformasyonu görünce bu tarz üretim hatalarının arada olabildiğini belirtti tutanak tuttu. On gün sonra Antalya mağaza aradı ve ürünü 2023 fiyatıyla geri alabileceklerini iletti. Ürün üretimden kalkmış çünkü çok fazla benzer şikayet almışlar. Bunu da araştırmaların sonucu öğrendim. 2023 fiyatı 23.999 TL. Bu fiyata şu an ancak tekli koltuk alabiliyorum. Bugünkü enflasyona göre çevirdiğimizde satışta olmayan ürünün fiyatı ortalama 60.000 TL’ye geliyor çünkü üçlüsünün fiyatı 44.999 TL. Firmadan tutanağı mail olarak talep ettim gönderdiler. Muadil ürün veremeyeceklerini söyleyerek üç sene önceki fiyatı ödemeyi ilettiler, tüketici haklarının 6502 numaralı maddesine göre bu hak ihlalidir. Eğer ayıplı bir malı sattıktan sonra muadil bir ürün gösterilmezse firma ürünün satın alındığı tarihten itibaren yaşanan enflasyona eşdeğer bir fiyat belirleyip bedelini vermekte mükelleftir. Bunları kendilerine ilettim fakat yine üç sene önceki fiyatı vermeyi teklif ettiler. Ben de kendilerini Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak şikayet ettim. Şu an sürecimiz Tüketici Hakları Hakem Heyetinde.
