Garanti Kapsamındaki Halı Kusuru Reddi Ve Değişim Talebi

IKEA internet mağazasından satın aldığım stoense model halının bir kenarı daha ilk aydan sonra boydan boya tiftik tiftik olmaya başladı ve diğer bir kenarında da belirgin bir eğrilik oluştu. Halıyı yaklaşık 5 aydır kullanıyorum ve bu süre içinde sorun giderek daha görünür hale geldi.

Aynı modelden, farklı renk ve ebatlarda daha önce 9 adet halı almış ve uzun süredir hiçbir sorun yaşamadan memnuniyetle kullanmaktayım. 2025 yılının son çeyreğinde de aynı ürünün kırık beyaz olarak tanımlanan renginden 3 adet aldım. Şu an evimde bu üründen toplam 12 adet bulunuyor ve hepsi aktif olarak kullanılıyor. Tüm bu ürünler arasında sadece son aldığım gruptaki halılardan bir tanesinde bu problem ortaya çıktı. Tek başıma yaşadığım evimde, tüm halıları aynı elektrikli süpürgeyle, ayda bir kez düzenli olarak süpürüyorum, hiçbirini yıkamaya vermedim ve diğer halılarda en ufak bir deformasyon oluşmadı.

Tüm detaylarıyla ve fotoğraflarla belgeleyerek IKEA ile iki kez iletişime geçtim, durumu aşama aşama anlattım. Buna rağmen, yaşadığım problemin kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletildi. Aynı modelden 12 adet ürün kullanıp yalnızca bir tanesinde sorun yaşamama rağmen bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini gerçekçi ve makul bulmuyorum. Üstelik bu sonuca varan yetkili kişiyle görüşme talebim de kabul edilmedi, bu tavır beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası sinirlendirdi.

Garanti süresi devam eden bu sorunlu halının kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedilmeden, ürün kaynaklı kusur olarak değerlendirilmesini ve ilgili halının değiştirilmesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin ciddiyetle yeniden ele alınmasını ve bu kez müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.