Garanti Süresi İçinde Kabarma Ve Boya Atması Sorunu İçin Destek Reddi

IKEA’dan Kartal mağazasından satın aldığım İdanas masa ile ilgili yaşadığım sorun ve sonrasında verilen garanti cevabından dolayı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Masanın yüzeyinde 4 Ağustos tarihinde masanın farklı yerlerinde kabarma ve bazı bölgelerinde boya atması olduğunu fark ettim. Ürünü alırken böyle bir sorun yoktu, zaman içinde masa yüzeyinde belirgin şekilde şişme ve boya atması oluştu.

Bu durum üzerine 4 Ağustos’ta IKEA’ya başvuru yaptım, kayıt açıldı ve eve ekspertiz yönlendirildi. Ekspertiz inceleme sırasında masayı ıslak bez ile silip silmediğimiz gibi sorular sordu, masayı asla ıslak bırakmadığımızı, hafif nemli bez ile sildikten sonra her zaman kuru bir bezle tekrar sildiğimizi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafımıza nemden dolayı şişme olmuş olabileceği söylendi. Yaklaşık dört gün sonra ürünün garantisinin bittiği, bu nedenle herhangi bir destek verilemeyeceği iletildi. Oysa ben servis kaydını açtırdığım tarihte ürünün garantisi devam ediyordu, bu nedenle hem gerekçeyi hem de sürecin işleyişini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden servis raporunun tarafım ile paylaşılmasını talep ettim. Tamam, bugün mail olarak ileteceğiz demelerine rağmen 1 haftadır tarafıma iletilmedi.

Fatura numaram 7082024000004635 olup ürün IKEA Kartal mağazasından alınmıştır. Masa yüzeyinde üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu kabarma ve boya atmasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün onarımı ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.