Garanti Süresi İçinde Deri Ofis Koltuğunda Yırtılma Ve Değişim Talebi

27.04.2025 tarihinde Ümraniye Meydan IKEA mağazanızdan 6.500 TL ödeyerek deri bir ofis koltuğu satın aldım. Ürün şu an 2 yıl garantisi devam eden bir ürün olmasına rağmen, koltuğun kolluk kısımlarında incelme ve ardından yırtılmalar oluştu. Koltuk yalnızca akşamdan akşama, ders çalışmak için oğlum tarafından kullanılıyor ve kendisi 9. Sınıf öğrencisi. Normal, günlük kullanım dışında ürünün derisini bozacak, eritecek hiçbir ekstra durum söz konusu değil.

Geçen hafta ürünü inceleme için Ümraniye Meydan IKEA mağazanıza götürdüm ve ürün kodu 70489389 olan koltuk için servis formu düzenlendi. İnceleme sonucunda bankodaki görevli, sorunun “kullanım hatası” olduğu ve herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisini verdi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ürünün kullanım şekli tamamen normal ve garanti süresi henüz dolmamış durumda.

Ürünün gözle görülür şekilde malzeme kaynaklı bir problem yaşadığını düşünüyorum. Bu nedenle, ofis koltuğunun garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ya da aynı sorunu tekrar yaşamamak adına ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.