Forsand Dolap Kapağı Değişiminde Kargo Takibi Yok

5 Haziran’da IKEA mobil uygulaması üzerinden satın aldığım Forsand dolap kapağının kusurlu olduğunu fark ederek değişim talebinde bulundum. 6 Haziran’da Horoz Lojistik ürünü adresimden teslim aldı. Bugün ayın 21’i olmasına rağmen ne değişim ürünüm elime ulaştı ne de kargoma dair somut bir bilgi alabildim.

IKEA müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 3 kez aradım. Her seferinde değişim işleminin gerçekleştiği, ürünün Aras Kargo’ya verildiği ve bana ulaşacağı söyleniyor; ancak ne tarafıma herhangi bir SMS/e-posta ile bilgi verildi ne de kargo takip kodu paylaşıldı. Müşteri temsilcileri de sistemde kargo takip numarasını göremediklerini belirtiyor. Ürün gönderildiyse nerede olduğu, gönderilmediyse neden hâlâ bekletildiği konusunda tamamen belirsizlik içindeyim ve bu süreçte mağdur oldum.

412605263396706 numaralı siparişime ait değişim ürünümün akıbetinin acilen araştırılarak kargo takip numarasının benimle paylaşılmasını ve Forsand dolap kapağımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.