Yanlış Bilet İadesi Sürecindeki Oyalama Ve İletişimsizlik

25.07.2026 tarihinde İDO’nun web sitesi üzerinden, araçlı vapur seferi olduğunu düşünerek yanlışlıkla 08:25 İstanbul–Bursa seferine bilet satın aldım. Sefer günü Yenikapı İskelesi’ne gittiğimde görevlinin uyarısıyla biletin hatalı olduğunu fark ettim ve mağdur olmamak için hemen yeni bir İstanbul–Yalova bileti satın alarak yolculuğumu bu şekilde tamamladım.

Yanlışlıkla aldığım ilk biletin ücret iadesi için aynı gün içinde İDO Müşteri Hizmetleri’ne talep kaydı oluşturdum. Buna rağmen aradan geçen süre boyunca iade süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Durumu sormak için müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde sadece “Talebiniz alındı, değerlendirme devam ediyor” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Aynı gün hem durumu bildirip hem de yeniden bilet almama rağmen sürecin uzatılması ve işin yokuşa sürülmesi kabul edilebilir değil.

Tüketiciyi mağdur eden bu oyalama tutumunun sona ermesini, hatalı alınan bilet ücretimin herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyim hakkında yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.