İDO’da Çifte Ödenen Araçlı Bilet Ücreti İadesi 25 Gün Boyunca Gecikiyor

4 Mayıs tarihinde İDO’nun internet sitesi üzerinden Yalova–Yenikapı hattında 6 Mayıs saat 13:45 seferi için bilet aldım. Site zaten oldukça karışık ve kullanımı zor olduğu için arabalı bilet aldığımı düşünerek 405 TL ödedim; ancak iskeleye gittiğimde biletimin sadece yolcu bileti olduğu, araç için geçerli olmadığı ve araçlı bilet almadığım söylendi.

Bu nedenle aynı sefer için bu kez araçlı bilet olarak 1.580 TL daha ödemek zorunda kaldım. İlk ödediğim 405 TL’nin iadesi için müşteri hizmetleri numarasını aramam, bununla ilgili tutanak tutturmam söylendi ve öyle yaptım. Müşteri temsilcisi ile görüştüm, tutanak tutuldu; beş iş günü içinde iadesinin yapılacağı, isim soy isim bilgilerimin alındığı ve bu ücretin iade edileceği söylendi. Bugün ise üzerinden 25 gün geçmesine rağmen ne arayan var ne soran, ne de hesabıma herhangi bir iade yansıdı.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda “süreci hızlandıracağız” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir adım atılmıyor. Bir bileti iki kez ödeten ve bu kadar süre geçmiş olmasına rağmen iade sürecini sonuçlandırmayan kurumsal bir yapının bu tutumunu kabul edemiyorum. Ödediğim 405 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, bu tür küçük ama müşteriyi mağdur eden konularda daha şeffaf ve hızlı hareket edilmesini talep ediyorum.