Pendik Ve Yalova Biletinde İki Kez Ücret Çekildi, 730 TL İade Talebi

12 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Deniz Otobüsleri’nin online sistemi üzerinden Pendik–Yalova hattı için araçlı geçiş bileti almak istedim. Önce bilet bilgilerimi girdim, ardından ödeme aşamasına geçmeden bazı bilgileri düzelterek yeniden bilet oluşturdum. Düzenleme sonrası son oluşturduğum bilet için kredi kartımla ödeme yaptım ve bileti aldım.

Daha sonra kredi kartı ekstreme baktığımda, aynı tarih ve aynı araç için iki ayrı bilet ücreti tahsil edildiğini gördüm. Biri 695 TL, diğeri ise 730 TL olmak üzere kartımdan iki kez ödeme çekilmiş. Bunun üzerine önce bankamın müşteri hizmetlerini aradım, işlem incelemesi sonucunda her iki ödemenin de İDO tarafından tahsil edildiğini, iade için İDO ile görüşmem gerektiğini bildirdiler.

Ardından İDO müşteri hizmetlerini aradım, talebimin alındığını ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir geri dönüş olmayınca yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda ise şikayetimin hâlâ değerlendirme sürecinde olduğu, beklemem gerektiği ifade edildi. Bugün itibarıyla üzerinden 18 gün geçmiş olmasına rağmen ne bir sonuç paylaşıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

15.07.2026 tarihli Pendik–Yalova seferi için kartımdan çekilen iki tutardan, 730 TL olan bedelin fazladan alınmış olduğunu, banka hesap hareketlerimde de bu durumun açıkça göründüğünü belirtmek isterim. Aynı işlem için iki kez ücret alınmasına rağmen bu hatanın hâlâ giderilmemesi ve tarafıma hiçbir net geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Fazladan tahsil edilen 730 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.