to read complaints and reviews, or file yours. 
İDO üzerinden 15.05.2026 tarihli, Yenikapı – Esenköy seferi için 18:40 kalkış, 20:25 varış saatli vapur bileti satın aldım. Web2026000404191 numaralı bu bilete, istemediğim bir koltuk otomatik olarak atanmıştı. Bunun üzerine hizmet sağlayıcıyla iletişime geçtim ve koltuk değişimi yapıldı.
Ancak sonrasında, ilk aldığım biletin hizmet bedeli dahil 505 TL, yeni düzenlenen biletin ise hizmet bedeli dahil 485 TL olduğunu öğrendim. Yani arada 20 TL’lik bir fark bulunuyor. Bu değişim benim kendi talebimle gerçekleşmemiş, İDO’nun yaptığı uygunsuz koltuk ataması nedeniyle mecburen yapılmış bir düzeltmedir.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, koltuk değişiminin yapıldığını ancak 20 TL’lik fiyat farkının iade edilmeyeceğini söylediler. Şirketin yaptığı hatalı koltuk ataması yüzünden daha ucuz bir bilete geçirilmiş olmama rağmen aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmemesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırı buluyorum.
Bu nedenle, 505 TL ile 485 TL arasındaki 20 TL’lik fiyat farkının tarafıma eksiksiz olarak ve mümkün olan en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Şirket hatasından kaynaklanan zorunlu bir değişimde bu iadenin yapılmasının gerekli olduğunu düşünüyorum ve konunun hızlıca çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
22 Nisan 2026 tarihinde saat 19.30’daki Yenikapı–Bandırma seferi için İDO’dan online olarak bilet aldım ve PNR numaram TAJ59Y’dir. Bileti alırken özellikle koltuk seçimi yapabilmek için ekstra ücret ödedim, ancak gemiye bindiğimde oturmam gereken koltuğun sistem tarafından değiştirilmiş olduğunu gör...
19 Mart 2026 Yalova–Yenikapı ve 22 Mart 2026 Yenikapı–Yalova arabalı vapur seferleri için internet üzerinden yanlışlıkla araçsız yolcu bileti aldım. Yalova gişesindeki görevli durumu fark edip bu biletler için çağrı merkezinden iade talebi açmam gerektiğini, kendisinin de bana araçlı bilet düzenleye...
9 Ağustos 2025 tarihinde Yalova-Yenikapı 13:45 İDO deniz otobüsü seferi için yanlışlıkla bilet aldım. Yanlış gün seçimi nedeniyle iptal etmek istedim ve saat 12:42’de müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Bileti iptal etmek için aradığımda seferin başlamasına 1 saat 3 dakika vardı. Ancak, ...
15 Ekim 2025 tarihinde saat 11.45’teki Yalova-Yenikapı seferi için bilet almak isterken, yanlışlıkla 14 Ekim 2025 saat 11.45 seferine bilet aldım. Hatanın farkına varınca, bugün saat 20.30’da İDO iletişim merkezini aradım ve biletimin yarına aktarılması veya iade edilmesi için destek istedim. Telefo...
İDO üzerinden internetten promosyon bilet alırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 22 Mayıs gidiş, 30 Mayıs dönüş olacak şekilde 6 kişilik bilet aldım. Ödeme işlemini tamamladıktan sonra dönüş tarihinin sistemde yanlış göründüğünü fark ettim; oysa tarihi doğru girdiğimden emindim. Hemen ardından müşte...
Yorumlar