İDO Promosyon Biletinde Tarih Hatası Nedeniyle 1900 TL Ücret İadesi Talebi

İDO üzerinden internetten promosyon bilet alırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. 22 Mayıs gidiş, 30 Mayıs dönüş olacak şekilde 6 kişilik bilet aldım. Ödeme işlemini tamamladıktan sonra dönüş tarihinin sistemde yanlış göründüğünü fark ettim; oysa tarihi doğru girdiğimden emindim.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım; ancak sadece dönüş tarihini değiştirmek için benden ek ödeme talep edildi. Aradan sadece yaklaşık 10 dakika geçmiş olmasına rağmen, bu değişiklik işlemi yaklaşık 1900 TL’ye mal oldu ve bu süreçte 1900 TL tamamen boşa gitti. Mobilden işlem yaparken 9 yaşındaki yeğenim için benden telefon numarası istendiği için web sayfasına yönelmek zorunda kaldım ve sorunla orada karşılaştım. Bu yaşananların, özellikle internet sitesindeki süreçlerin kullanıcıyı hataya açık bırakmasından kaynaklandığını ve promosyon bilet adı altında müşterinin cezalandırıldığını düşünüyorum.

İDO’nun bu işlemle ilgili aldığı ek ücretleri ve özellikle boşa giden 1900 TL’yi iade etmesini, ayrıca internet sitesi ve mobilde yaşanan bu hatalı işlem sürecini detaylı şekilde inceleyip düzeltmesini talep ediyorum.