İDO Bileti Satın Alındıktan Kısa Sürede İptal Talebi Reddedildi, Tam İade Talep Ediliyor

İDO üzerinden 21.09.2026 tarihinde saat 15:45 Yalova–Yenikapı seferi için gltpmc PNR numaralı bileti, S*** T*** adına satın aldım. Hatanın farkına bileti aldıktan yalnızca yaklaşık 5 dakika sonra vardım ve vakit kaybetmeden İDO Çağrı Merkezi ile iletişime geçerek durumu bildirdim. 20.09.2026 tarihinde seyahat etmem gerektiğini belirttiğimde tarafıma yalnızca saat 23:45 seferinde yer bulunduğu söylendi.

Bu saatin seyahat planıma uygun olmadığını, henüz birkaç dakika önce satın aldığım ve hiçbir şekilde kullanmadığım biletin benim için artık bir anlam ifade etmediğini belirterek biletimin iptalini ve ücretimin iadesini talep ettim. Ancak çağrı merkezi tarafından biletin iptal edilemeyeceği, yalnızca yüzde 50 kesinti uygulanarak tarih veya sefer değişikliği yapılabileceği ifade edildi. Tarih veya saat değişikliğinin benim için herhangi bir çözüm olmayacağını, tekrar aramayacağımı ve ücret iadesini ısrarla talep ettiğimi belirtmeme rağmen biletimin iptali yine de gerçekleştirilmedi.

İptal talebimi seyahate çok kısa bir süre kala değil, bileti satın aldıktan sadece yaklaşık 5 dakika sonra ilettim. Yapılan hatanın hemen fark edilmesine ve hizmetten hiçbir şekilde yararlanılmamış olmasına rağmen tüketiciye makul bir iptal veya iade imkanı sunulmamasını hakkaniyete uygun bulmuyorum. Kullanılmayacak bir hizmet için ücretin tamamının tahsil edilmesi ya da sadece yüzde 50 kesinti ile değişiklik seçeneği sunulması yaşadığım mağduriyeti gidermemektedir.

İDO gibi kurumsal bir firmadan, tüketicinin satın alma işleminden yalnızca birkaç dakika sonra bildirdiği bu tür açık ve iyi niyetli hatalarda daha makul, esnek ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu durumun tekrar incelenmesini, S*** T*** adına düzenlenmiş ve kullanılmamış biletimin iptal edilerek ücretimin kesintisiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.