Yanlış Yön Bileti Değiştirilemediği İçin Şikayet

13 Temmuz 2026 tarihinde İDO mobil uygulaması üzerinden saat 16:00 Pendik–Yalova seferi için bilet aldım. Ancak bileti yanlışlıkla ters yönde aldığımı fark edince, hemen çağrı merkezini arayarak bu hatanın düzeltilmesini talep ettim.

Görüşmede, 549 TL’ye aldığım biletin yönünün değiştirilemeyeceği, bunun yerine bana aynı sefer için yeniden 534 TL’ye bilet satabileceklerini söylediler. Ben yeni bilet satın almak değil, mevcut biletimin yönünün düzeltilmesini istediğimi özellikle belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. İlgili biletin PNR numarası KCGMNY’dir.

Müşteri hatası olsa dahi, aynı gün ve aynı sefer saati için, eldeki biletin sadece yönünün değiştirilmesi gibi son derece basit bir işlemde bu kadar katı davranılmasını ve müşteriye çözüm sunulmamasını doğru bulmuyorum. Mevcut biletimin yönünün düzeltilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde tutarın iadesi veya ek bir ücret ödemeden doğru yöne bilet düzenlenmesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.