İDO Uygulamasının Yanıltıcı Tarih Seçimi Ve Haksız Ceza Ücreti

4 Ağustos 2026 günü saat 23.40 civarında İDO mobil uygulamasından 7 Ağustos saat 15.05 Armutlu –Yenikapı seferi için bilet almam gerekirken, uygulamanın karmaşık ve yanıltıcı tarih dizilimi nedeniyle yanlışlıkla 8 Ağustos tarihine bilet aldım. Günlerin tek tek kayması gerekirken 3’er gün kaydığını, biletin PNR numarasını okuduğum anda fark ettim.

Hemen aynı anda, yani üzerinden 1 saat bile geçmeden mobil uygulama üzerinden değişiklik yapmak istedim. 8pckue PNR kodlu bu bilet için toplam 795 TL ödeme yapmıştım. Değişiklik sırasında hiçbir makul açıklama olmadan yaklaşık 425 TL gibi fahiş bir tutar cayma/ceza bedeli olarak kesildi. Sadece 2 dakikalık bir hata ve anında yapılan değişiklik için bilet bedelinin neredeyse yarısının kesilmesi tüketiciye karşı son derece haksız bir uygulamadır.

Çağrı merkezini aradığımda ise son derece ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Uygulamada yer alan biletleme ve ceza kuralları da neredeyse büyüteçle okunacak kadar küçük ve anlaşılmaz düzenlenmişken, diğer kurallar gayet net ve okunaklı. Promosyon bilet sanki gerçekten yarı fiyatına satılıyormuş gibi gösterilip, iş cezaya gelince yüzde elli kesinti yapılması adil değildir.

İDO’nun bu tutumu ve tekelleşmiş yapısının yol açtığı bu haksız kesintinin iptal edilmesini, bilet değişikliği nedeniyle kesilen yaklaşık 425 TL tutarın tarafıma iadesini ve bu yanıltıcı uygulama ile okuması zor kuralların acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bir daha İDO’yu tercih etmeyeceğimi ve yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.