İdefix'te Havale İadesi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İdefix’ten 6 Eylül 2026 tarihinde havale yöntemiyle 1.819,87 TL tutarında ödeme yaptım. Yapı Kredi hesabımdan Turkuvaz Müzik Kitap Mağazacılık Pazarlama a. Ş. Adına havale başarıyla gerçekleşmesine rağmen sipariş sistemde oluşmadı.

Bunun üzerine WhatsApp Canlı Destek üzerinden müşteri temsilcisine durumu ilettim ve kayıt açıldığını söylediler. Siparişim oluşmadığı için aynı ürünleri bu kez kredi kartı ile IDE6a9d8e405e29a numaralı sipariş üzerinden tekrar satın aldım ve bu siparişe ait ürünleri teslim aldım. Ancak ilk havale ile yaptığım, sistemde oluşmayan sipariş denemesi sırasında hesabımdan çekilen 1.819,87 TL tutar bugüne kadar tarafıma iade edilmedi ve açılan kayıtla ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu tekrar WhatsApp üzerinden sormaya çalıştım ancak yalnızca yazışma olduğu için doğru düzgün anlaşamadık. Ardından web üzerinden tekrar yazarak talep oluşturdum. Bu talebe karşılık benden ödeme dekontu istendi. İlgili talep üzerinden dekont yükleme imkanı olmadığı için yeni bir talep açıp dekontu oradan ilettim. Bu kez de önceki yazışmalara bakılmadan benden tekrar detaylı bilgi istendi ve süreç başa sarıldı.

Sonuç olarak 10 gündür bu kadar açık bir havale iadesi sorununu çözemeyen, talepleri birbiriyle ilişkilendiremeyen, amatör ve yetersiz bir müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum. Yapı Kredi üzerinden 06.09.2026 tarihli, 1.819,87 TL tutarındaki havale ödememin en kısa sürede iade edilmesini ve yapılan tüm yazışmaların incelenerek bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.