to read complaints and reviews, or file yours.İdefix'te Onaylanan Sipariş Bildirimsiz Şekilde İptal Edildi
19.04.2026 tarihinde İdefix üzerinden, bankamatik kartımla nakit ödeme yaparak bir ürün satın aldım. #IDE69e4e433accdb numaralı bu siparişim, satın alma işleminden sonra sistemde onaylanmasına rağmen 10 gün boyunca kargoya teslim edilmedi ve tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmeden iptal edildi.
Müşteri hizmetlerine yaşadığım durumu sorduğumda sadece gecikmeden dolayı üzgün olduklarını belirttiler, ancak siparişim 8 gün sonra benim onayım alınmadan iptal edilmişti. Ne süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı ne de iptal öncesi bana herhangi bir seçenek sunuldu. Müşteri olarak hem maddi hem de manevi olarak ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.
İdefix müşterisi olarak firmayla sağlıklı bir iletişim kurmanın çok zor, hatta neredeyse imkansız olduğunu görüyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmesini sağlamak konusunda büyük sıkıntı yaşadım. İdefix’in, müşteri mağduriyetlerini gidermek için çok daha ulaşılabilir, çözüm odaklı ve kaliteli bir hizmet anlayışı benimsemesi gerektiğini düşünüyorum.
Satın almış olduğum ürünün aynı şartlarla yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Nur A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Siparişim onaylandıktan sonra 10 gün boyunca 3 defa iletişime geçtiğim halde beni oyalayan müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. 10 gün sonra kartımdan çekilen 2500 TL tutar kartıma iade edildiği söylendi. Tarafıma bilgi verilmeden iade edilen ve hesabıma iade edildiğinde 15gün geçmişti. Müşterisini mağdur eden ve aldatan uygulamaları ile 15 gün sadece bir kişi olarak benim nakitimi kullanan idefix.com dan şikayetçiyim. Özellikle tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan iade işlemi yapıldı. İdefix.com iyi niyetli bir ticari kuruluş değil. Mağdur edildim.
Kartıma yansıyan iade sonucunda 15 günlük kullanım faizi ve ticari olarak geldi gelecek diye beklediğim ürün nedeniyle ayrıca mağduriyetim var. Bir yetkili arayıp da özür dilemek bir kenara nezaketen dahi mağduriyetimizi karşılamadılar.
