Yanlış Fiyat Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Sorunu

İdefix Turkuvaz Müzik Kitap Mağazacılık Pazarlama a. Ş. İnternet sitesi üzerinden 8 Haziran 2026 tarihinde 1 adet Nintendo Switch 2 oyun konsolu siparişi verdim ve 27.300 TL’lik ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ürün iki gün boyunca “kargoya verilme” aşamasında bekledikten sonra 9 Haziran 2026 tarihinde, tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan sadece mail yoluyla “hatalı fiyat” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Ne süreç öncesinde ne de iptal sonrasında özür dahi dilenmeden, yanlış fiyat uygulaması sebebiyle siparişimin tek taraflı iptali beni son derece mağdur etti.

Kredi kartımdan çekilen 27.300 TL tutar, iptal işlemine rağmen hâlâ hesabıma iade edilmediği için kart limitim dolu görünüyor ve ürünü başka bir yerden satın alamıyorum. İdefix kendi inisiyatifiyle siparişi iptal edebiliyorsa, aynı hızla ücret iadesinin de yapılması gerektiğini düşünüyorum; ancak şu an itibarıyla kartımda hâlâ iade görünmüyor. Bu sebeple hem ürünümü alamadım hem de kart limitim bloke olmuş durumda kaldı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece “yanlış fiyat nedeniyle iptal edildiği” ifadesi tekrarlandı ve başka bir çözüm veya telafi sunulmadı. Sipariş numaram IDE6a269d152EEC1 olan bu işlemde, yanlış fiyat uygulaması adı altında tüketiciyi yanıltan bu etik olmayan tutum nedeniyle İdefix’ten şikayetçiyim. Ücret iademin ivedilikle kartıma yansıtılmasını, sürece ilişkin yazılı ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca, benim yaşadığım bu mağduriyeti başkalarının yaşamaması için, İdefix internet mağazasından alışveriş yapmayı düşünen tüketicileri de bu konuda dikkatli olmaları konusunda uyarmak istiyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.