Tekrarlayan Fan Arızası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle HP Laptop İade Talebim Reddedildi

2024 yılı 10 Kasım tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 42.999 TL ödeyerek HP Victus 16 model bir laptop satın aldım. Cihazı aldıktan sonra yaklaşık 5. ayında fan arızası yaşamaya başladım; fan, elektrikli testere benzeri aşırı yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarıyordu. O dönemde iade ve değişim haklarım olduğunu bilmediğim ve bana bu konuda hiçbir bilgi verilmediği için, mecburmuşum gibi tamir hakkımı kullandım ve cihaz garanti kapsamında servise gönderildi.

Cihaz garanti servisinden döndükten yaklaşık 9 ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve fan bu kez de aşırı gürültülü bir şekilde çalışmaya başladı. 10 Ocak civarında tekrar bu sorunla karşılaştım ve 15 Ocak tarihinde HP garanti servisiyle iletişime geçtim. Garanti süresi içinde aynı arızanın iki kez yaşandığını, bu nedenle değişim ya da ücret iadesi hakkım olduğunu, cihazdan soğuduğumu ve artık iade etmek istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen bana “DOA belgesi gerekir ama size vermeyeceğiz, 6 aydan sonra böyle bir hakkınız yok” şeklinde bir açıklama yapıldı. Üslup açısından da oldukça sorunlu bir iletişim kurdular. Haklarımı bildiğimi ve konuyu araştırmaları gerektiğini söylediğimde ise dalga geçer gibi “parça değişimi olmamış, bu yüzden hiçbir hakkınız yok” dediler. Süreci sürekli yokuşa sürerek konuyu hep sadece tamir seçeneğine getirmeye çalışıyorlar ve kalıcı bir çözüm ya da Tüketici Hakları çerçevesinde bir yaklaşım sergilemiyorlar.

Wo‑033164913 numaralı kayıt kapsamında yaşadığım bu tekrar eden fan arızası ve sonrasında verilen bilgilendirmenin tüketici haklarıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Aynı arızayı garanti süresi içinde birden fazla kez yaşamış olmama rağmen, iade talebim dikkate alınmadan sadece tamir yönlendirmesi yapılmasını kabul etmiyorum. Cihazdan tamamen soğumuş durumdayım ve HP’nin yaşadığım bu süreçle ilgili olarak ücret iadesi talebimi karşılamasını ve haklarımla ilgili tarafıma verilen yanlış bilgilendirmenin incelenmesini istiyorum.