HP Victus'ta Sürekli Isınma Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

Yiğit · 2025-08-27T17:27:52+03:00

Ekim 2024 tarihinde satın aldığım HP Victus laptopumda ciddi bir ısınma sorunu oluştu. Sorunu video ile belgeledim ve servise ilettim. Servis, fanı maksimuma alarak cihazı kullanmamı önerdi, fakat bu çözüm sorunu tamamen çözmedi. Ürünün ayrıca değişim veya iade talebinde bulundum, ancak bana 'değişim süresi geçti' denilerek talebim reddedildi. Oysa cihaz alışılmış performansın altında çalışıyor ve kullanımımı ciddi şekilde etkiliyor. Tüketici Kanunu gereği, ürünün ayıplı olması durumunda değişim veya iade talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle HP’den ürünün değişimini veya iadesini talep ediyorum. Servis raporları ve belgeler mevcuttur. Yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım. HP Victus bilgisayarımda boştayken işlemci kullanımı %5-%10 arasındayken bile 90 derece üstünü gören bilgisayarım, 3 defa onarıma gönderildi. 'Bir sorun yok' diyerek tekrar tarafıma gönderilen bilgisayar aynı şekilde problemli. Bu artık ayıplı ve kusurlu bir ürün sayılıyor ve değiştirme hakkım olmasına rağmen değişim süresi geçti gibi çeşitli bahanelerle HP tarafından reddedildim. Ayıplı mal garanti kapsamında değiştirme hakkım var ancak servis ısrarla 'Arıza tekrar etmiyor, bir sorun yok' şeklinde rapor yazıyor. Mağduriyet yaşıyorum.

Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi üzerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, HP Tuketici Urunleri Destek Hatti’ndan haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari

Yiğit

Evet hâlâ iletişime geçilecek diye rabia hanımın paşa keyfini bekliyoruz. İki seferdir 1 kere çaldırıp kapatıyorlar ben telefona gidene kadar, ben arıyorum hemen ardına ulaşamıyorum. BDH Bilişim ayrı müşteri hizmetleri ayrı dalga geçiyorsunuz herhalde bizimle.

Yiğit

Oturup gün boyu telefonun başında nöbet mi tutacağım ben gönderdiğiniz işlevsiz hasarlı üründen sonra. 3. Defa servisten geliyor bilgisayara dokunamıyorum sıcaktan işim gücüm var yok birisi arayacak da derdime çözüm sunacak diye bekliyorum.

Yiğit

Saygıdeğer rabia hanım ve bilgisayar donanımından gram anlamayan BDH Bilişim tekrar aynı şekilde dönüt sağladı. Videolarla her türlü kanıtı sunuyorum adamlar diyor ki auto Moda al bir sorun yok. Kadına anlatıyorum onarım ekibi sorun yok dediği için işlem sağlayamıyorum diyor, sorun var da siz ısrarla kabul etmiyorsunuz bu kadar sorumsuz bir müşteri desteği ömrümde görmedim işinizden olmanız dileğiyle...