to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan HP Laptop Ve Yetersiz Servis Deneyimi
20/10/2021 tarihinde HP Gaming Pavilion serisi bir laptop satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan 8 ay sonra arızalandı. İlk olarak servise gönderdim ve 1 ay sonra SSD değişimi yapıldı. Ancak arıza devam edince, cihazı 1 ay sonra yeniden servise teslim ettim. Bu sefer, cihazda ana kart arızası tespit edilerek değişim talebi oluşturuldu. Üç ay sonra ise bana HP Omen serisi bir laptop teslim edildi. Fakat bu cihazı kullanmaya başladıktan 8 ay sonra benzer arıza tekrar meydana geldi.
Cihazı servise gönderdim; bakım ve güncelleme işlemleri gerçekleştirildi. Garanti süresi sona erdikten 1 ay sonra tekrar servise teslim ettiğimde, cihazda ana kart arızası bulunduğu bildirildi ve ücretli onarım teklifi sunuldu. Gerekli ücreti ödememe rağmen, parçanın stoklarda bulunmadığı bildirildi. Yetkili H**** a ile uzun süre değişim işlemleri üzerine görüştük. Görüşmelerde, faturada yer alan ürünün esas alınması gerektiği belirtilirken, ödemiş olduğum ana kart ücretinin dikkate alınarak cihazın servisteki durumunun esas alınması gerektiğini savundum. Karşı tarafın bu görüşü kabul etmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Bu süreçte H**** a ile defalarca görüştüm ve bana, gerekli parçanın 8 ay içerisinde temin edilerek onarım işlemlerinin tamamlanacağı bildirildi. Ancak, değişim kaydı kapatılarak laptopu servisten teslim aldım. Ne var ki, bir ay sonra aynı arıza yeniden meydana geldi. Servis, cihazın 3 gün içerisinde onarılacağını bildirdi. Ürünü almaya gittiğimde, resepsiyondaki görevliden cihazın arızasının giderilmediğini, açılmadığını ve şarjının bulunmadığını öğrendim. Görevli, cihazı inceleyip sorunun devam etmesi durumunda yarın teslim alınabileceğini ifade etti. Eve döndüğümde cihazın hâlâ açılmadığını tespit ettim. Ertesi gün, cihazı yeniden servise teslim ettim ve arızanın kanıtı olarak videolu belgeyi ekleyerek işlemlerin acilen tamamlanmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri benimle iletişime geçmedi.
Bu durum üzerine, HP’nin uyguladığı politikanın yurt dışındaki servislerine de bildirilmesi gerektiğini ve Türkiye’deki servislerinin ile yetkililerinin konuyla ilgili gerekli düzenlemeleri yapmalarını talep ediyorum. İşlemlerimin en kısa sürede tamamlanmasını ve gereksiz servis süreçlerinin önüne geçilmesini istiyorum. 4 yıllık bir laptopun, 2 yılının kullanıcıda, 2 yılının ise serviste kalması kabul edilemez. Bu hususun derhal çözüme kavuşturulması gerekmektedir. Ek belgeler de ekte sunulmuştur. HP Türkiye iletişme geçmesini talep ediyorum.
Gelişme
HP servise gönderdiğim cihaz garanti bitimden sonra arızalanınca ürün için yasal olan 5 yıl parça tedarikinden yararlanmak istedim ve ana kart arızalandı dediler ücret talep ettiler ücreti ödedim 8 ay beklettiler. Ve parça geldi onarıldı denenildi. Fakat aynı parçayı tamir yapıp yoluyorlar parça değişimi yok ve ekranımı serviste kırdılar müşteri memnuniyeti adında değiştik dediler fatura vermediler h*** a*** kişi ile sürekli konuşmalar maile bakmıyorum dedikçe mail atmak hukuksuz olarak beni göstermek için elinden gelen bir müşteri temsilcisi ben servise teslim ettiğim AVM gideceğim kamera kayıtları için talep açacağım bu iftira için gerektiği yerlere kadar gideceğim tüketiciye verdim zaten h*** a**** hanım aramasın yetkili kişiden cevapları bekliyorum bu şekilde bir ilgilenme olmaz bundan sonra Twitter her HP şikayetlerini detaylı inceleyip tüm müşteriler bu laptop alırken baksın özelikle bu firma üzerinden yetkiler de iletişme geçmek yerine bizlere olumsuz şeyler veriyor HP yetkilerine son çarım ana kart ime filan var değişip yapıp gönderirseler bunun tüm kamu oyuna sunacağım bu son çağrım HP yetkililere sorun çözmeye odaklansınlar çıkarmaya değil. HP yetkililerini göreve davet ediyorum HP servis teslim noktasından alırken kasayı açıtıgm teknisyenle olan fotagaraf da ektedir
Sayın İlgili; Müşterimiz Ramazan E.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ramazan E. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
HP yetkilileri, burada müşteriye karşı sorumluluklarını yerine getirmek yerine, telefonda haklı çıkmaya çalışarak süreci uzatıyor. Ancak ben konuyu HP Ulusal’a taşıyacağım. Servis sürecinde yaşananlar kabul edilemez. Yeni değiştirilen ana kart, servisten "sağlam" raporu aldıktan hemen ertesi gün aynı hatayla tekrar servise gitmez! Bu durum, servis hizmetlerinin yetersiz olduğunu ve sorunun kökten çözülmediğini açıkça gösteriyor. HP Türkiye'deki yetkili servislerin denetlenmesi gerekiyor. Çünkü bu tür hatalar, servislerin yeterli inceleme yapmadan cihazları müşteriye teslim ettiğini gösteriyor. Müşteri hizmetleri departmanı ise, hukuki bilgisi yüksek biriyle karşılaştığında savunmaya geçerek haksız olduklarını bile bile süreci uzatıyor. Bu, müşteri mağduriyetine yol açan ve kurumsal güvenilirliği zedeleyen bir yaklaşımdır. Tüketici Hakları gereği, 1 ay içinde aynı parçanın iki kere değiştirilmesi açıkça ayıplı mal kapsamına girer. HP bunu bilmesine rağmen zamana oynayarak tüketiciyi yıldırmaya çalışıyor. Ancak bu sorumluluktan kaçmalarına neden olmaz. Eğer konuya gerçekten açıklık getirmek istiyorlarsa, beni yalanlayacak resmi belgeleri paylaşsınlar. Benim elimde tüm servis formları mevcut ve her şey onların kayıtlarında da var. Bu noktada HP'nin iki seçeneği var: Gerekeni yaparak müşteri memnuniyetini sağlamak ve sorunları kökten çözmek. Türkiye’den çekilmek! Çünkü bu şekilde müşteri ilişkileri yönetilemez. HP’nin müşteri memnuniyetine önem verip vermediğini bu süreç gösterecek.
5 yıldır benimde bitmez bir derdim var. Geçen aradılar 5 yılı geçtiği için ürün şu anda servise bile yollayamazsınız dediler. 3 kere garanti kapsamında yolladım ve her seferinde farklı bir şeyde hata buldular, çözdüler ve gönderdiler. Ürün bana ulaştığında aynı sorunlar devam ediyordu. Hayatımda daha bu markanın yanından geçmem.