Servisten Dönen HP Omen Bilgisayarımda Darbe Ve Fan Arızası Oluştu

HP Omen 16 model bilgisayarımı 5 Ekim’de Media Markt aracılığıyla garanti kapsamında bakıma gönderdim. 10 Ekim’de ise cihazın beşinci iş gününde olduğu bilgisi tarafıma iletildi ve cihaz yaklaşık 5 gün sonra bana ulaştı. Ancak cihaz elime ulaştığında, bilgisayarda daha önce olmayan bir darbe izi vardı ve cihazın fanında sürekli bir sürtünme sesi duyuluyordu. Cihazı kullanmaya devam ettim fakat özellikle bilgisayar 1-2 saat çalıştıktan sonra aniden yüksek bir gürültü (gümleme) sesi geliyor ve bu nedenle bilgisayarı kapatmak zorunda kalıyorum. Bu sesin videosu da elimde mevcut.

Cihazımın garantisi 22.05.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak HP müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak onlar da beni doğrudan yetkili servise yönlendirdiler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bakım ve onarım işlemleri garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ücret ödemedim.

Sorunun, cihazı servise göndermeden önce mevcut olmaması ve servisten darbe almış şekilde dönmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hem cihazdaki darbenin hem de fan sorunlarının giderilmesini, mümkünse onarım yapılmasını; eğer sorun çözülemezse ürün değişimi talep ediyorum. Daha önce de benzer bir durumda değişim raporu verilmişti ve bu süreçte oldukça zorluk yaşadım. Cihazın seri numarası: CND3410D7Y’dir.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.