HP’nin ZBook Studio G5 İçin Kusurlu Parçalar Ve Teknisyen Hatası Nedeniyle Garantisi Reddetmesi

HP markalı ZBook Studio G5 iş istasyonumun garantisi devam ederken, 2025 Eylül ayında ekran hasarı yaşadığım için ücret karşılığında yeni ekran siparişi verdik ve ödemesini yaptık. Ancak HP tarafından gönderilen yeni ekran hem kusurlu çıktı hem de montaj esnasında HP teknisyeni anakarta geri döndürülemez zarar verdi. Aynı dönemde fandan gelen balans sesi nedeniyle garanti kapsamında yeni fan gönderildi, fakat bu fan da kargoda hasarlı geldi ve mecburen bu şekilde montajlanmak zorunda kaldık.

Tüm bu süreç sonunda cihazımda teknisyen kaynaklı anakart arızası, soğutma sistemi hasarı ve kusurlu ekran problemi oluştu. Bu nedenle RMA talebinde bulunduk. Ürün, tedarikçi tarafından yurt dışından temin edilip Türkiye’de tarafımıza fatura edilmiş bir iş istasyonu. Hem Türkiye faturasını hem de yurt dışı faturasını HP’ye ilettik. Buna rağmen cihazın ilk çıkış noktası yurt dışı olduğu gerekçesiyle RMA talebimizin kabul edilmediği, Türkiye’de RMA yapılamayacağı tarafımıza bildirildi. Diğer ürünlerin sanki tamamen Türkiye’de üretiliyormuş gibi böyle bir gerekçe sunulması tarafımıza mantıklı gelmemektedir.

Cihazımız iş istasyonu sınıfında olup yerinde onarım ve ertesi gün onarım gibi kurumsal garanti şartlarına sahip olmasına rağmen, HP Türkiye’den M***** Hanım’ın yönettiği süreçte cihazımız aylardır onarılamadı ve köşede beklemeye terk edildi. Kurumsal seviyedeki bir ürün için böyle bir garanti ve servis süreci yaşamak bizi hem şaşırttı hem de HP markasına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Bu süreçte dahi ofisimize HP’den iş istasyonu almaya devam etmiş olmamıza rağmen karşılaştığımız bu tutum, kurumsal ürünlerde marka değişikliğini ciddi şekilde düşünmemize neden oldu.

Tüm bu gerekçelerle, teknisyen hatası sonucu oluşan anakart ve soğutma sistemi hasarı ile kusurlu ekran problemi dikkate alınarak, ZBook Studio G5 iş istasyonum için RMA talebimin onaylanmasını ve dava numarası 5153****04 referans alınarak kurumsal garanti taahhütlerine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.