to read complaints and reviews, or file yours. 
Herkese merhaba,
Amerika’dan “HP - Envy 16" WQXGA Touch-Screen Laptop - Intel Core i9 - 16GB Memory- NVIDIA GeForce RTX 4060 - 1TB SSD” dizüstü bilgisayar tarafıma 2024 yazında hediye olarak geldi. Laptopu belki 1-2 saatten az kullandım, ancak aniden kapandı. Yeni ve garanti kapsamında olduğundan 8 Temmuz 2024 tarihinde HP-TÜRKİYE yetkili teknik servisi İstanbul Maltepe şubesine götürdük. Teknik servis bize, garanti dahilindeki ürünlerde arızanın 10 iş günü içerisinde giderilememesi durumunda onarım tamamlanıncaya dek yedek ürün sağlandığını yazan bir belge verdi. 8 Temmuz 2024'ten bu yana aralıklı olarak müşteri merkezini aradık. Bir süre sonra bize anakartın değiştirilmesi gerektiğini, ancak bu modelin Türkiye’de olmamasından dolayı gerekli parçanın yurt dışından sipariş edileceği bilgisi verildi. 1,5 ay boyunca her aramamızda bize parça beklendiği söylendi. Bu prosedürden oldukça sıkıldık ve yeni bir dizüstü bilgisayar istedik, ancak bilgisayarın ABD’den alındığı ve bu model Türkiye’de bulunmadığı için bunu yapamayacaklarını söylediler. Bu cevap üzerine, bari tamir süresi boyunca ihtiyacımız için en azından bir dizüstü bilgisayar verilmesini istedik, yine aynı cevabı aldık: Türkiye’den almadığınız için bilgisayar veremiyoruz. Sayısız defa aradık, defalarca şubelerine gittik, en son bize yurt dışından anakart istendiğini ancak onda da işletim sistemi olmayacağını, onu da ekstradan satın almamız gerektiğini ifade ettiler. Tam 5 ay geçti. Normalde 2 sene garanti kapsamında olan bilgisayarın yurt dışından alındığı için garantisinin de Türkiye'de 1 yıl olduğunu söylemişlerdi, bu esnada bu süre de bitti. En son telefon destek hattından onarım yönetimine dair süpervizör/MD yardımcısı/MD gibi bir amirle görüşme talebime olumlu yanıt verilmedi ve beni bir e-maile yönlendirdi. E-mail attım, o da aynı telefon numarasını vererek orayı arayın diye cevap yazdı.
HP gibi küresel ve iyi bilinen bir markanın bir dizüstü bilgisayar sorununu dahi çözememesi, 5 aydır parça beklendiğinin söylenmesi, Türkiye'deki HP Ofisinin çalışma prensiplerinden kaynaklı ise ve HP Türkiye sadece Türkiye'den satın alınan ürünler ile ilgileniyorsa, HP Global şemsiyesi altında etiketlenmemeli ve müşterilere bu bilgi en başında verilmelidir.
Ne bu ürünü, ne bu markayı, ne teknik servisini, ne de müşteri ilişkilerini, hiçbir şekilde önermiyorum!
Merhaba, 1,5 yıl önce satın aldığım HP Envy laptopumun heatsink'i (ısıyı yayan bakır metal plaka) işlevini kaybetti. (Kronik üretim hatası, fiziksel hasar yok.) Biraz araştırınca bu cihazlarda kronik bir sorun olduğunu ve heatsink parçasının değişmesi gerektiğini öğrendim. Fakat 1,5 yıllık bir bilgi...
HP Victus 16 14. Nesil i7 işlemcili ve RTX4060 ekran kartlı bilgisayarım alındıktan 2.5 ay sonra 22 Kasım 2024 Cuma günü gece 3 sularında ağır uygulamalar kullanılmadığı halde şarjdayken birden kapandı ve açılmadı. Şimdi bilgisayarın bozulduğu gün teknik servisle iletişime geçtim uzaktan müdahale iş...
Satın aldığım HP marka 14-ce3006nt model laptop, alındıktan çok kısa bir süre sonra sürekli binlerce liralık arızalar çıkarmaya başladı. 3 sene önce bazı arkadaşlarım beni vazgeçirmeye çalışmasına rağmen elektronik-teknolojik alet konusunun markadan bağımsız olarak şansa bağlı olduğunu söyleyip durd...
31/10/2024 tarihinde HP marka laptopumu Kızılay HP Teknik Servisi'ne teslim ettim. Ancak, o tarihten itibaren ürünümle ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı, yoğunluktan dolayı kaydımın alınmadığı belirtilmiştir. 11/11/2024 tarihinde SSD siparişi verilmiş ve SSD geldikten sonra ana kart siparişi ver...
Yorumlar