Yetkili Servis Sonrası Cihazım Daha Kötü Durumda Ve Güvenim Sarsıldı

Ürünü yalnızca sorunsuz bir onarım beklentisiyle yetkili servisinize göndermeme rağmen, süreç sonunda cihaz hem teknik hem de fiziksel olarak daha kötü durumda tarafıma teslim edildi ve servis sürecine dair güvenim tamamen sarsıldı. 6502 sayılı Kanun kapsamında azami 20 iş günü içinde ayıpsız onarım yapılmadığı için iade hakkımı kullanmak istiyorum.

1. İlk gönderim sebebi ekranın kendi kendine açılıp kapanmasıydı. Yani hall sensörü arızasıydı ve bu durumun HP tarafından kronik arıza olarak kabul edildiğini biliyorum.

2. Panelde fabrika montaj kusuru mevcuttu; panel değişti ancak bu kez yeni panelde siyah ekranlarda yanlarda ciddi ışık sızmaları ortaya çıktı, bu durum özellikle karanlık sahnelerde çok belirgin. (Fotoğrafını ekliyorum.)

3. Cihaz işlemci veya ekran kartı çalışma yüküne girdiğinde ekran aniden kapanıyor, sistem kendini korumaya alarak beni tekrar şifre ekranına atıyor. Bu sorun basit uygulamalarda bile tekrarlıyor ve kullanımı ciddi şekilde engelliyor. (Videosu mevcut.)

4. Fanlar zaman zaman 0 devirde kalıyor, küçük yük altında bile yetersiz çalışıyor; cihaz stabil çalışmıyor, ısı bir anda yükseliyor ve uygulamaları kapatsam bile sıcaklık dakikalarca normal seviyelere inmiyor.

5. Cihazı 15.12.2025 akşamı teslim aldım ve servis dönüşü oluşan bu arızalar nedeniyle ertesi gün, 16.12.2025’te tekrar servise teslim ettim. Buna rağmen onarım süresini yeniden 0’dan başlatmak istediğiniz ifade ediliyor. Ürün hâlâ kargo aşamasında, ancak bunun sebebi servisin ürünü yeterli şekilde onarmaması ve buna bağlı olarak oluşan gereksiz taşınma/kargolanma süreleridir. Oysa 29.11.2025–23.12.2025 arası 20 iş günü dolmaktadır. 6502 sayılı Kanun’a göre azami 20 iş günü içinde ayıpsız onarım yapılmadığı/yapılamayacağı için tüketici kanunundaki iade/değişim hakkımı kullanmak istiyorum ve iade talep ediyorum.

6. Ürünü size sağlam dış kutu ve iç koruma kutusuyla teslim etmiştim. Servis yönlendirme etiketinde “dış kutu veya iç koruma kutusunda yırtık varsa teslim almayı” ibaresi bulunmasına rağmen, benim sağlam gönderdiğim kutu ve iç koruma kutusu tarafıma geri geldiğinde iç koruma kutusu parçalanmış, koruma kılıfı ise yumru haline getirilip ekrana baskı yapacak şekilde kutu içine tıkılmış durumdaydı. Servisinizin ürün teslim alma talimatları ile ürünü fiilen gönderme/taşıma şekli birbiriyle çelişmektedir.

7. Benim amacım başta sadece sorunsuz bir onarımdı, ancak cihaz benden çıktığı hale göre daha ağır ve gizli arızalarla geri döndü.