HP’nin Ek Garanti Kayıt Hatası Nedeniyle Cihazım Garanti Dışı Görünüyor

HP Victus model cihazım için standart garantiye ek olarak 1 yıllık garanti uzatma paketi satın aldım. Satın alma işlemine ait fatura, ödeme kaydı ve garanti uzatma belgeleri eksiksiz şekilde elimde bulunmaktadır. Buna rağmen HP teknik desteği ile yaşadığım süreçte, satın aldığım ek garanti paketinin HP sistemlerine işlenmediği ve bu nedenle cihazımın garanti dışı göründüğü tarafıma bildirildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ek garanti paketini satın aldığımın sistemde görülebildiği ancak uzatma işleminin sisteme yansıtılmadığı açıkça teyit edildi. Yani sorun benden kaynaklanmamakta, tamamen HP’nin kendi sistemsel eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen acil bir çözüm sunulmamış, sadece inceleme yapılacağı ve sonucun 4-5 gün içinde veya daha uzun sürede belli olabileceği belirtilmiştir.

Satın aldığım bir hizmetin yaklaşık 1,5 yıl boyunca sisteme işlenmemiş olması kabul edilebilir değildir. Ek garanti ücretini ödeyerek tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen bugün garanti hakkımı kullanamıyor, cihazımı servise gönderemiyor ve mağdur ediliyorum. Cihazımın standart garantisi Eylül 2025 tarihinde sona ermiştir, satın aldığım ek garanti paketi kapsamında garanti süresinin Eylül 2026 tarihine kadar devam etmesi gerekirken HP’nin kayıt hatası nedeniyle cihazım garanti dışı görünmekte ve teknik servis sürecim başlatılamamaktadır.

Ayrıca cihazımda HP Victus serilerinde yaygın olarak görülen sensör kaynaklı arıza ve genel bakım ihtiyacı bulunmaktadır. Bu işlemlerin de satın aldığım ek garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 250570514’tür.

Talebim; ek garanti paketimin derhal sisteme eksiksiz şekilde işlenmesi, garanti süresinin Eylül 2026’ya kadar güncellenmesi, cihazımın garanti kapsamında servise kabul edilmesi ve teknik servis sürecimin acilen başlatılmasıdır. HP’nin kendi sistem hatasının bedelini müşteriye yüklemesini kabul etmiyorum ve sorunun kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.