HP Victus Dizüstü Bilgisayarının Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Değişim Talebi

Nisan 2024’te Hepsiburada üzerinden HP Victus 16 s0018NT model dizüstü bilgisayar satın aldım. Bilgisayarı ilk günden bu yana yalnızca masaüstünde ve her zaman hava alacak şekilde bir stand üzerinde özenle kullandım. Temmuz 2025’te bilgisayarımı ilk kez bakıma gönderdim. Ardından Aralık 2025’te cihazda ekranın gidip gelmesi ve siyah ekranda kalma sorunu yaşamaya başladım. Bu şikayet üzerine ürünü İstanbul’daki yetkili servise gönderdim, onarım yapılıp cihaz tarafıma geri gönderildi ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Cihazımın hâlen garanti kapsamında olduğunu ve ayrıca bir yıl uzatılmış garantimin de bulunduğunu, tüm servis kayıt ve formlarının da tarafımda mevcut olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Aradan yaklaşık dört ay geçtikten sonra, Mart 2026’da bu kez bilgisayarın kapağını kapatmama rağmen ekranın kapanmadığını fark ettim. Cihazı 12.03.2026 tarihinde tekrar servise gönderdim ve şu anda “yurt dışından parça bekliyoruz” denilerek bekletiliyorum. Servis takip numaram wo-033683762, kayıt numaram ise 5156****66’dır. Eğer parça değişimi gerekiyorsa, bunun ilk servis sürecinde yapılmamış olmasını anlamlandıramıyorum ve her dört‑beş ayda bir aynı cihazı servise göndermek zorunda kalmak istemiyorum.

Araştırmalarım sonucunda, yerli ve yabancı pek çok forumda ve farklı kullanıcı platformlarında aynı modelde hall sensörü ve benzer ekran sorunlarının yaşandığını gördüm. Aynı arızayı yaşayan başka kullanıcıların ürünlerinin değişim talebi onaylanırken benim değişim talebimin sürekli geçiştirilmesi, bu sorunun münferit değil kronik bir arıza ve ürünün ayıplı olduğunun bir göstergesi olarak karşıma çıkmaktadır.

Bu yazıya ek olarak, müşteri hizmetlerini arayıp değişim talebimi ilettiğimde bir temsilci değişim yapılamadığını, başka bir temsilci ise ikinci ya da üçüncü kez servise gelmesi gerektiğini söylüyor. Çelişkili bu bilgilendirmeler ve benzer sorunu yaşayan kullanıcılara değişim yapılırken bana yapılmaması nedeniyle açıkça mağdur ediliyorum.

Tüm bu süreçlerin sonunda, sürekli arıza çıkaran ve aynı sorunlarla servise gitmek zorunda kaldığım bilgisayarımın, oyalanmadan ve ek şartlar öne sürülmeden ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum. Bu şikayetim sonrasında da tarafıma olumlu bir dönüş yapılmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.