HP Yetkili Servisi Siyah Ekran Sorununu Çözmekte Yetersiz

HP Pavilion 15 cs3008NT Intel Core i5 dizüstü bilgisayarım yaklaşık 2–3 aydır siyah ekranda kalıyor ve kullanılmaz durumda. 2020 yılında aldığım bu bilgisayar dış görünüş olarak tertemiz olmasına rağmen şu an elimde resmen bir “çöp” var ve kimse çözüm sunmuyor.

Sorun başladıktan sonra Maltepe’deki HP teknik servisine götürdüm. Garanti süresi dolduğu için cihazı açıp bakmaya bile gerek duymadılar. Ücretini ödemeyi kabul ettiğimi, sadece kendi yetkili servislerinde, güvenilir bir şekilde yapılmasını istediğimi özellikle söylememe rağmen ısrarla yardımcı olmadılar ve normal bilgisayarcılara götürmem söylendi. Yetkili servisin bu şekilde yetkisiz herhangi bir tamircileri işaret etmesi beni hem güvensiz hissettirdi hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Daha sonra dedikleri gibi farklı bilgisayarcılara götürdüm ancak onlar da sorunu çözemedi. Sonuç olarak ürününüzden faydalanamayan, mağdur bir müşteriyim ve markanızın sattığı ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum.

HP’den beklentim, bu laptopun tekrar kendi kurumsal teknik servisinizde incelenmesi ve onarımının sağlanmasıdır. Gerekirse ücretli de olsa, yetkili serviste düzgün bir şekilde tamir edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.