HP Victus Gaming Serisi Hall Sensör Problemi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

HP Victus Gaming r0 serisi bir laptop kullanıyorum. Bu modellerde kronik olduğu bilinen Hall sensör problemi hakkında HP Türkiye’den ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de tatmin edici bir destek görebildim. HP Care Pack’i ancak uzun uğraşlar ve belirsizlikler sonunda zorla alabilmiş olmama rağmen, sürecin başından beri destek ekibinin yaklaşımı beni markadan ciddi şekilde soğuttu.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde ilk başta garanti uzatması yapılamaz denildi, daha sonra yapılabileceği söylendi. Yani net ve tutarlı bir bilgi verilmedi. HP Global’e yazmasam geri dönüş bile alamayacak durumdaydım. HP Global araya girmesine rağmen Türkiye’deki bölgesel destek ekibi hâlâ müşteriyi oyalayan, kendini haklı çıkarmak için çeşitli bahaneler üreten ve bir de yetmezmiş gibi söz kesme gibi saygısızca hareketler sergilemeye devam etti. Sorularımı gayet net anlamalarına rağmen çözüm ve mantık odaklı hiçbir yaklaşım göstermediler.

Yaklaşık 3–4 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve bu süre boyunca HP Türkiye tarafından insan yerine konulmadığımı, müşteriye müşteri gibi davranılmadığını hissettim. HP’den, Hall sensör gibi kronikleşmiş bir problem hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. HP markası isterse dünyanın en iyi ürünlerini çıkarsın, kesinlikle tercih etmeyeceğim. Bu markayı tercih edecekseniz, umarım yolunuz bölgesel destek ekibine düşmez; aksi takdirde benzer olumsuz bir deneyim yaşama ihtimaliniz yüksek.