HP Victus Laptopta Kronik Hall Sensör Sorunu Mağduriyeti

Ekrem · 2025-07-21T10:13:20+03:00

HP Victus 16-s0000 (76T54AV) model laptopumda kronik bir hall sensör problemi yaşıyorum. Sensörün ısı borularına çok yakın konumlandırılması nedeniyle cihaz ısındıkça hall sensörü arızalanıyor ve bu durum sürekli tekrar ediyor. 18.07.2025 tarihinde cihazımı servise teslim ettim. Ancak bu kronik tasarım hatası düzeltilse bile ileride aynı sorunun yaşanma ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor. HP markasına olan güvenimle aldığım bu cihazda, daha ilk yıl içerisinde bu kadar büyük bir sorun yaşamak beni mağdur etti. Cihazımı 16 GB RAM ve 500 GB SSD’den 32 + 8 GB RAM ve 1 TB m. 2 SSD’ye yükselttim. Yurt dışında yaşadığım için her yaz bu cihazı servise göndermek ve tekrar aynı problemi yaşamak benim için imkansız bir durum. HP’den beklentim, bu kronik hall sensör sorununu kabul ederek aynı seviyede veya benzer performansta bir cihaz değişimi sağlamasıdır. Mümkünse Intel i7 + RTX 4070 konfigürasyonlu bir model ve mevcut RAM/SSD yükseltmelerimin yeni cihaza aktarılması yönünde destek talep ediyorum. HP’nin müşteri memnuniyetine verdiği önem nedeniyle, bu konuda yardımcı olunacağına inanıyorum.

Ekrem

1 iş günü geçti halen sorun tespiti yapılmadı tahminim cihaz boş boş köşede duruyor

Ekrem

21.07.2025 saat 19.39’dan beri onarımda görünüyor. Arayıp bilgi aldığımda ise teknisyenlerin uzun bir test yaptığı söyleniyor. Lakin cihazın ekranı zaten sürekli kapanıp açılıyor ve Hall sensör sorununun bu modellerde kronik olduğu biliniyor. Normalde bu kadar sürede en azından bir aksiyon alınmasını beklerdim.

Ekrem

Bugün saat 17.19’da yaptığım görüşmede, aslında cihaza test yapılmadığını, yoğunluktan dolayı sıra beklediğini söylediler. Yani sitede yazana çok da güvenmemek gerekiyor, anladığım kadarıyla.

Sayın İlgili; Müşterimiz Ekrem Sadi G.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ekrem Sadi G. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Ekrem

24.07.2025 tarihinde cihazı servisten teslim aldım. Orada, kısıtlı alan ve sürede kontrollerimi sağladım. Öncelikle alırken yapılan işlemi sordum: ana kart onarımı, fan temizliği ve termal macunların değiştirildiği söylendi. Israrla "Hall sensör çıkarıldı mı, yerinde mi? " diye sordum; evet, Hall sensöre müdahale edilmediği belirtildi. "Peki anakartta ne onarımı yapıldı? " dediğimde ise ısrarla cevap vermediler. Hem teknik serviste hem de HP destek hattında sordum ve halen net bir yanıt alamadım. İşimi garantiye almak için arka kapağı söktüm. Hall sensör yerindeydi, lakin sensörün üstünde eskiden bir bant, bir sticker vardı; o artık yoktu. Bu durum aklımda bir şüphe bıraktı. Termal macunları gerçekten değiştirmişler; teknisyen arkadaş her yere bulaştırmış, RAM’in üzerinden tutun da laptopun bataryasına kadar izleri var. Bu akşam daha detaylı testler yapacağım ama umarım termal macun sürme işini bundan sonra daha düzgün yaparlar artık.

Ekrem

27.07.2025 3 gündür vaktim oldukça cihazı test ediyorum. Şu ana kadar ekran kapanma sorunuyla karşılaşmadım. Lakin cihazda ciddi bir ısı artışı var, sebebini bilmiyorum. Artık sürülen termal macunun kalitesizliğinden mi, yoksa özensiz sürülmesinden mi kaynaklanıyor, emin değilim. Sanırım iş yine başa düştü. Müsait olduğum bir zaman termal bakım yapmam gerekecek gibi duruyor.