HP Victus Dizüstü Bilgisayarında Garanti Dışı Hall Sensörü Arızası

17.12.2023 tarihinde Trendyol üzerinden HP Store Türkiye satıcısından HP Victus 16‑r0065NT model dizüstü bilgisayar satın aldım. Cihazımın resmi garanti süresi 17.12.2025 tarihinde sona erdi. Garanti süresinin bitmesinin hemen ardından, bu model serisinde dünya genelinde ve Türkiye’deki kullanıcı forumlarında kronik arıza olarak kabul edilen Hall sensörü sorunu ortaya çıktı.

Cihaz aktif kullanımdayken ekran kapağı açık olmasına rağmen sistem kapağın kapandığını algılıyor, ekran aniden kararıyor, klavye ışıkları sönüyor ve bilgisayar kendi kendine uyku moduna geçiyor. Bu sorun gün içinde sık sık tekrar ettiği için cihazı neredeyse kullanamaz hale geldim ve iş akışım ciddi şekilde aksıyor.

Ortaya çıkan bu arızanın, kullanım hatasından kaynaklanan bir deformasyon değil, üretim aşamasından gelen ve malın normal kullanım ömrü içinde kendini gösteren gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malın neden olduğu mağduriyetin giderilmesi üretici ve/veya ithalatçı firmanın sorumluluğundadır.

HP müşteri hizmetleri ile yaptığım ön görüşmede, sadece garanti süresi dolduğu gerekçesiyle arıza tespit ücreti ve yüksek onarım bedelleri talep edileceği ifade edildi. Üretim kaynaklı kronik bir problem için tüketiciden arıza tespiti, parça veya işçilik adı altında ücret talep edilmesi, dürüstlük kuralı ve Tüketici Hakları ile bağdaşmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, cihazımdaki bu kronik arızanın iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir arıza tespit, parça veya işçilik ücreti talep edilmeden ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ücretsiz onarımın mümkün olmaması durumunda ise cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini istiyorum.

Konuyla ilgili olumlu ve çözüm odaklı geri dönüşünüzü bekliyor, aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.