to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki HP Laptopumun Kendi Kendine Kapanması Ve 18000 TL Tamir Ücreti
2025 Ağustos ayında satın aldığım HP Victus 15-fa1085NT model dizüstü bilgisayarımı sadece oyun oynamak için kullanıyordum. Cihazımda hiçbir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olabilecek bir durum yaşanmadı; fanlarını da sürekli maksimumda çalıştırarak olabildiğince serin tutmaya özen gösterdim. Buna rağmen bilgisayarım bir anda kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı.
Bunun üzerine ürünü 19 Mart 2026 tarihinde kargoya vererek HP yetkili servisine gönderdim. 23 Mart 2026 tarihinde servis tarafından arandım ve ekran kartı entegrelerinin koptuğu, tamir için 18.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Cihazımın garanti süresi hâlâ devam ediyor ve elimde 2 yıllık garanti belgem mevcut olmasına rağmen, bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve arızanın garanti kapsamı dışında değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Herhangi bir fiziksel darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmadan, normal kullanımda ortaya çıkan bu arızanın üretim kaynaklı veya donanım hatası olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, bilgisayarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ederim.
Gelişme
HP Victus 15 model laptopumu 19 Mart tarihinde arıza sebebiyle kargoyla Elektrofoni firmasına gönderdim. 23 Mart günü firma tarafından aranarak cihazımın ekran kartı entegrelerinin koptuğu, macun yenileneceği ve bu işlemler için benden 18.000 TL ücret talep edildi. Kendilerini HP yetkili servis zannettiğim için bu onayı verdim.
Bugün HP’nin gerçek yetkili servisi beni aradığında, Elektrofoni firmasının HP yetkili servis olmadığını öğrendim. Bunun üzerine Elektrofoni ile tekrar görüşerek ücreti ödemeyi reddettiğimi, cihazıma herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Ancak bana, işlem onayı verdikten sonra cihazı geri alamayacağım söylendi.
HP yetkili servis olmadığını bilmeden verdiğim bu onayın geçerli olmadığını, cihazıma yetkisiz bir firma tarafından müdahale edilmesini istemediğimi ve bilgisayarımın hiçbir işlem yapılmadan ücretsiz şekilde, gönderdiğim haliyle derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Eren Y.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Eren Y. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
