HP Victus Dizüstü Bilgisayarımın Garanti Sürecinde Yaşadığım İlgisizlik Ve Oyalama

HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda donanım kaynaklı bir hall effect sorunu yaşıyorum. Ürünü 18.03.2024 tarihinde Gaming Gen TR üzerinden 37.399,12 TL bedelle satın aldım ve cihazım hâlâ garanti kapsamındayken 12 Kasım’dan beri garanti sürecini başlatmaya çalışıyorum.

İlk olarak Gaming Gen TR ile iletişime geçtiğimde, bana garanti için doğrudan HP tarafına ve servislere kendimin ulaşması gerektiği söylendi. Bunun üzerine toplam 7 kez olmak üzere 3 farklı servisi telefonla aradım. İlk aradığım servis beni başka bir servise yönlendirdi. İkinci servisi 4 kez, üçüncü servisi ise 2 kez aradım. Görüşmelerim 14 Kasım, 19 Kasım, 24 Kasım’da iki kez, 2 Aralık ve 3 Aralık tarihlerinde net olarak telefon kayıtlarıma bakılarak yapılmış olup, sadece ilk aramanın tarihi tam net olmadığı için arıza kaydının oluşturulma zamanına göre yaklaşık olarak 12 Kasım civarında olduğunu biliyorum. Son görüştüğüm kişi arıza kaydının 12 Kasım’da oluşturulduğunu söyledi ancak o günden beri kimse tarafıma geri dönüş yapmadı.

Her aradığımda sadece “Sizi arayacaklar” denilerek geçiştiriliyorum, ne sorsam somut bir bilgi alamıyorum. Yaklaşık bir aydır uğraşıyor olmama rağmen ne arayan var ne soran. Artık bunun bilinçli bir oyalama olduğunu, özellikle zaman geçsin diye bu şekilde davrandıklarını düşünmeye başladım. Dünya çapında bilinen bir markanın müşteri hizmetlerine bu kadar ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı gerçekten yakışmıyor.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındayken, ürünümün bir an önce resmi şekilde garantiye alınmasını, teknik servise teslim sürecimin başlatılmasını ve arıza ile ilgili onarım veya gerekirse değişim işlemlerimin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.