to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus 16-S1011NT Model Laptopun Yasal Onarım Süresi Aşması Ve İkame Cihaz Talebine Cevapsızlık
HP Victus 16-S1011NT model laptopumu açılışta siyah ekranda kalma (Ses geliyor, Windows başlıyor ancak siyah ekranda kalıyor. Ekrana fener tıttuğumda simgeler görünüyor. Karanlık modda çalışma gibi.) sorunu nedeniyle 26.11.2025 tarihinde garanti kapsamında Ankara ilinde yetkili servis olan BDH Bilişim Ankara şubesine wo-032633206 kayıt numarası ile onarım için teslim ettim. Yaklaşık 10-12 iş günü bekledim.
Ardından HP Yetkili Servisi Ürün Kabul Formunda yazılı olan HP Destek Merkezi (0212 444 8***) numarasını arama serüvenim başladı. Ürünün onarımına ait parça beklediğini, kendi bireysel çabalarımla öğrendim ve parça bekleme süresinde 10 iş günü dolduktan birkaç gün sonra, teslim senedinde yazılı olduğu üzere ikame laptop talebinde bulundum. Talep numaram 5153363238 idi. Ancak bu talebimle ilgili tarafımla hiçbir sorumlu veya yetkili personel iletişime geçmedi.
Yasal 20 iş günü onarım süresinin dolduğunu da yine kendi çabalarımla tespit ederek HP Destek Hattına ilettim. Bu süreçte benimle ilgilenen kişinin r*** t*** olduğu söylendi ve gün içinde aranacağım belirtildi. Günlerce ulaşamadığım yetkili kişi, mesai saatleri dışında, akşam 19.00 civarında benimle iletişime geçti. Kendisine sorunu detaylıca anlatarak özellikle laptopumun aynı modelle yenilenmesi talebimi açıkça ilettim. Ardından, kendisine ait olduğu belirtilen ra***[email protected] adresine 24.12.2025 tarihinde laptopumun faturasını göndermem istendi ve fatura sonrası talebime dönüş yapılacağı söylendi. Faturayı aynı gün göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
25 ve 26 Aralık 2025 tarihlerinde 444 81 21 numaralı HP Destek Hattını düzenli olarak aradım. BDH Bilişim Ankara şubesine bırakmış olduğum, wo-032633206 kayıt numaralı onarım talebimle ilgili olarak, yasal süresi içinde onarılmayan ürünümün yenilenmesi konusunda yetkili tek kişinin yine r*** t*** olduğu ifade edildi. Kendisine ulaşmakta sıkıntı yaşadığımı, e-posta attığımı ve aranma talebimi e-postada belirttiğimi defalarca söyledim. Her aramamda kayıt oluşturduklarını ve gün içinde mutlaka dönüş olacağını belirttiler ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı.
Yasal onarım süresi geçmiş olmasına, ikame cihaz talebime cevap verilmemesine ve defalarca aramama rağmen muhatap bulamamaya artık tahammül edemiyorum. HP Victus 16-S1011NT model laptopumun, wo-0326332** kayıtlı onarım süreci dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir aynı model yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Yine konuşmamın devamı olarak yasal sürece başlamaktan başka çare bırakmadıklarını artık oyalamalarından bıktığımı ilettim ve telefonu kapattım. Yine ne hikmettir ki günlerdir sesini duymak için aşmadığımız dağ kalmayan Rabia Targit hanım, üst yönetici gerçekten arayıp baskı mı yaptı bilinmez, 1 saat bile geçmeden tarafıma dönüş yaptı. 10 gündür kullandığım aynı ifadeleri tekrar kullanıp artık bu süreci sizinle konuşarak değil yasal olarak götüreceğimi bildirdim. Ancak Rabia hanım talebimi teyit için tekrar sordu ve yasal süresi içinde onarılmayan ürünümün birebir aynı marka sıfır ürünle değiştirilmesini ilettim. Talebimi onaya süreceğini söyledi. Hatırlarsınız ki 1 hafta önce benden ürün faturamı talep edip yenileme talebimi işleme alacağını belirtmişti. Siz söyleyin bu sözlere nasıl güvenebilirim? Daha önce de aynı hikayeleri dinledim. Sizin süreç başlattığınızı nasıl takip edeceğim ya da anlayacağım? Bana bir takip numarası veya HP Destek Hattını aradığımda bana yanıt verecekleri bir numara verin dedim. Öyle bir numaranın olmadığını, yaklaşık 5 iş günü içinde ürün talebine cevap geldiğini, cevap gelir gelmez hem telefonla, hem e posta ile tarafımla iletişime geçileceği, süreçle ilgili bilgi talep edileceği bildirildi. Söylenenlere yaşanan olaylardan ötürü ne kadar güvenebilirim kendinizi yerime koyun ve düşünün. Taktirinize bırakıyorum. 5 iş günü 6 Ocak 2026 tarihi yapıyor. O gün tekrar buraya gelişme ekleyeceğim. Bu olumlu ya da olumsuz olabilir. Ümidimi sorarsanız sormayın derim.
Sayın İlgili; Müşterimiz Mehmet Burak D.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Mehmet Burak D. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Yukarıda verilen gelişmeler ışığında bekleme sürecim devam etmektedir. Somut gelişmeler olana kadar verilen vaatlerin süresi içinde yerine getirilmesini yakınen takip etmekteyim.
Dün (5 Ocak 2026) mesai saatleri dışında (18.00’dan sonra) sorumlum Rabia Targit tarafımdan e-posta aldım. Yeni Ürün Onay Formu tarafıma gönderildi. Aynı gün içinde imzalı adres bilgilerimi talep üzerine ilettim. Ürün teslim sürecinin ortalama 4,5 hafta sürdüğünü belirttiler. Sonuçlanmasını beklemekteyim.
