Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

HP Victus 16 Dizüstü Bilgisayarımda Ölü Piksel Sorunu Ve Garanti Kapsamında Mağduriyet

HP Victus 16 Dizüstü Bilgisayarımda Ölü Piksel Sorunu Ve Garanti Kapsamında Mağduriyet
HP Victus 16 Dizüstü Bilgisayarımda Ölü Piksel Sorunu Ve Garanti Kapsamında Mağduriyet
Selim
Selim
HP
31 Ekim 2025 16:47651

Henüz 10 ay önce satın almış olduğum HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımın ekran panelinde meydana gelen ölü piksel sorunu nedeniyle teknik desteğe başvurdum. Yaşanan bu problem, açıkça üretim hatası (ayıplı mal) teşkil etmesine rağmen, servisiniz yeterli ve detaylı bir teknik inceleme yapmaksızın sorunu "kullanıcı hatası" olarak nitelendirmiş ve tüm sorumluluğu tarafıma yüklemiştir.
Cihazımın 10 ay gibi kısa bir kullanım süresi sonunda, herhangi bir fiziksel darbe veya hatalı kullanım olmaksızın ölü piksel sorunu vermesi, problemin donanımsal ve üretim kaynaklı olduğunun en net göstergesidir. Tarafıma sunulan tek seçeneğin "ücretli değişim" olması, markanızın garanti taahhütleriyle çelişmektedir ve bu yaklaşım kabul edilemez.

Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreçte mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Bu doğrultuda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un bana tanıdığı seçimlik haklar çerçevesinde, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Problemin "üretim hatası" kapsamında değerlendirilerek, tarafıma yasal hakkım olan ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misliyle (birebir) değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden birinin sunulmasını rica ederim.
Talebimin olumlu karşılanmaması ve yasal süreler içerisinde çözüm üretilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı önemle bilgilerinize sunarım.

3 Kasım 2025 18:05 (Şikayetten 3 gün sonra)

Sayın İlgili; Müşterimiz Selim E.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Selim E. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Yorumlar

Benzer Şikayetler

HP Victus Laptop Ani Kapanıp Açılmıyor Ve Destek Bulamıyor

Aydın
Aydın
HP
28 Mart 10:44545

HP Victus Gaming Laptop 15 model bilgisayarımı gece yaklaşık saat 01:30 civarında oyun oynarken aniden kapandı ve o anda...

HP Victus 16 Ses Seviyesi %100 Olmasına Rağmen Çok Kısık

Doruk
Doruk
HP
1 Şubat 01:36434

HP Victus 16 S0014NT model laptopumu aldığım günden beri cihazın ses seviyesiyle ilgili bir sorun yaşıyorum. Ses düzeyi ...

5
Çözüldü

HP Servis Gecikmesi Ve Cihaz Değişimi Talebi

Mehmet
Mehmet
HP
21 Ocak 13:53770

"HP ç cihazın sonuna kadar arkasında olduğunu ve güvenilir bir marka olduğunu gösterdi. HP destek ekibine özellikle de Rabia hanıma çok teşekkür ederim."

HP Victus 16 Laptopta Sürekli Siyah Ekran Ve Klavye Işığı Sorunu

Eren
Eren
HP
25 Kasım 2025 23:231.284

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım HP Victus 16 laptopumda son dönemde ciddi bir sorun yaşamaya başladım. İlk başta birkaç ay...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
HP Victus Açılıp Kapanma Sorunu

HP Victus AçılıpKapanma Sorunu

Profil fotoğrafı
Ersin
HP Victus Ekran Sorunu

HP Victus Ekran Sorunu

Profil fotoğrafı
Ali
HP Victus 16 Siyah Ekran

HP Victus 16 SiyahEkran

Profil fotoğrafı
Umut
HP Victus Güç Kesilmesi

HP Victus GüçKesilmesi

Profil fotoğrafı
Muhammed
HP Hall Sensör Arızası Nedeniyle Ekran Kararıyor, Ücretsiz Onarım Talebi

HP Hall SensörArızası Nedeniyle Ekran Kararıyor, Ücretsiz Onarım Talebi

Profil fotoğrafı
Bilge
HP Victus 16 Kronik Hall Sensör Arızası

HP Victus 16 KronikHall Sensör Arızası

Profil fotoğrafı
Ahmet

Öne ÇıkanKonular

HP Kategorileri