HP Victus 16 Dizüstü Bilgisayarımda Ölü Piksel Sorunu Ve Garanti Kapsamında Mağduriyet

Henüz 10 ay önce satın almış olduğum HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımın ekran panelinde meydana gelen ölü piksel sorunu nedeniyle teknik desteğe başvurdum. Yaşanan bu problem, açıkça üretim hatası (ayıplı mal) teşkil etmesine rağmen, servisiniz yeterli ve detaylı bir teknik inceleme yapmaksızın sorunu "kullanıcı hatası" olarak nitelendirmiş ve tüm sorumluluğu tarafıma yüklemiştir.
Cihazımın 10 ay gibi kısa bir kullanım süresi sonunda, herhangi bir fiziksel darbe veya hatalı kullanım olmaksızın ölü piksel sorunu vermesi, problemin donanımsal ve üretim kaynaklı olduğunun en net göstergesidir. Tarafıma sunulan tek seçeneğin "ücretli değişim" olması, markanızın garanti taahhütleriyle çelişmektedir ve bu yaklaşım kabul edilemez.

Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreçte mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Bu doğrultuda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un bana tanıdığı seçimlik haklar çerçevesinde, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Problemin "üretim hatası" kapsamında değerlendirilerek, tarafıma yasal hakkım olan ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misliyle (birebir) değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden birinin sunulmasını rica ederim.
Talebimin olumlu karşılanmaması ve yasal süreler içerisinde çözüm üretilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı önemle bilgilerinize sunarım.