Garanti Kapsamında Temizlik Sonrası Laptop Kendiliğinden Kapanıyor Ve Siyah Ekran Veriyor

HP Victus 16 serisi, Ryzen 7 7840hs işlemcili ve RTX 4060 ekran kartlı dizüstü bilgisayarımı yaklaşık 2,5 yıl önce internet üzerinden Gaminggen sitesinden satın aldım. Cihazı sadece fan ve genel temizlik yapılması için garanti kapsamında servise gönderdim, o zamana kadar hiçbir kapanma ya da benzeri bir sorun yaşamıyordum.

Temizlik için gönderdiğimde çalışan bir bilgisayar yollamama rağmen cihaz bana bozuk şekilde geri geldi, fanı düzgün çalışmıyordu ve çeşitli sorunlar ortaya çıktı. Bunun üzerine aynı problem nedeniyle bilgisayarı ikinci kez tekrar servise göndermek zorunda kaldım. Bu süreçlerden sonra cihazımda bu kez kendi kendine kapanıp açılma ve siyah ekran sorunu yaşamaya başladım. İlk olarak bu sorunu yaklaşık 3 gün önce günde 1–2 defa olacak şekilde fark ettim, sonrasında ise sorun çok sıklaştı ve artık bilgisayar neredeyse kullanılamaz hale geldi. Herhangi bir ağır oyun ya da program çalıştırmasam, sadece Google Chrome gibi basit kullanımda bile rastgele kapanıp yeniden açılıyor.

Daha önce HP teknik servis veya satıcı ile bu konuda detaylı bir çözüm görüşmesi yapmadım. Cihazın tüm bu sorunlarının, yalnızca temizlik için garantiye yollanmasından sonra ortaya çıkması ve çalışan bir ürünün arızalı olarak tarafıma teslim edilmesi nedeniyle, yapılan işlemlerle bağlantılı bir teknik problem olduğunu düşünüyorum. HP’nin ya da yetkili servisin, bu kapanma-açılma ve siyah ekran sorununun nedenini detaylı şekilde inceleyip, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve bilgisayarımı sorunsuz, stabil şekilde kullanabileceğim hale getirmesini talep ediyorum.