HP Ve Vatan Bilgisayar’da Tekrarlayan Açılma Kapanma Sorunu Ve Yetersiz Servis

Yaklaşık iki yıl önce Vatan Bilgisayar Gebze şubesinden satın aldığım HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarım ile ilgili ciddi bir teknik problem yaşamaktayım. Cihazımı yaklaşık altı ay önce yaşadığım bir arıza sebebiyle Vatan Bilgisayar aracılığıyla garantiye gönderdim ve o süreçte ekranda değişim yapıldı. Ancak o dönemde yaşanan sorunun ekran kaynaklı olmadığı yönündeki kanaatimi özellikle belirtmiş olmama rağmen teknik servis sadece ekran değişimi ile işlem yapıp cihazı tarafıma iade etti.

Yaklaşık bir hafta önce ise cihazımda çok daha ciddi bir problem ortaya çıktı. Bilgisayar güç tuşuna tepki veriyor; ancak sağlıklı şekilde açılmıyor. Açıldığı nadir durumlarda ise kısa süre içinde siyah ekrana düşerek kapanıyor, ardından kendi kendine tekrar açılıyor ve bu şekilde sürekli bir açılıp kapanma döngüsüne giriyor. Cihaz stabil şekilde çalışmadığı için şu an tamamen kullanılamaz durumda ve ben de bu nedenle bilgisayarı kapalı şekilde bekletiyorum.

Yaşadığım bu durum, önceki servis sürecinde arızanın kök nedeninin doğru tespit edilmemiş olabileceğini düşündürmektedir. Mevcut problem donanımsal bir güç, ana kart veya ısınma kaynaklı sistem arızasına işaret etmektedir ve kullanıcı hatası ile açıklanabilecek bir durum değildir. Ayrıca cihazın garanti süresi bitmiş olsa da, aynı arıza zincirinin devamı niteliğinde olduğunu düşündüğüm bu sorunun, önceki yetersiz onarımın bir sonucu olarak ele alınması gerektiğini düşünüyorum.

HP markasına duyduğum güvenle almış olduğum bu cihazın HP ve Vatan Bilgisayar tarafından detaylı ve kapsamlı bir teknik incelemeye alınmasını, arızanın gerçek kaynağının doğru şekilde tespit edilmesini ve mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse önceki servis kayıtlarının da incelenerek, tarafıma onarım, parça değişimi veya gerekliyse ürün değişimi gibi makul ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Konu hakkında ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını ve HP ile Vatan Bilgisayar’ın bu süreçte sorumluluk alarak sorunu çözmesini rica ederim.