to read complaints and reviews, or file yours.HP Servis Umursamazlığı Ve Mağduriyeti
HP Victus 16 model laptopumu 08.04.2024 tarihinde servise verdim. 20 iş gününü geçmesine rağmen hâlâ yurt dışından parça bekleniyor. Müşteri hizmetlerini arayıp yeni cihaz gönderimi talep ettim, şikayet kaydı oluşturuldu ve '48 saat içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır' denildi ancak hâlen beklemekteyim. HP ve BDH Bilişim'den şikayetçiyim. En kısa sürede yeni cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Daha fazla bekleyecek sabrım kalmadı, iyi günler.
Gelişme
HP Victus 16 s0050nt model bilgisayarımı 08.04.2024 tarihinde servise verdim, azami tamir süresi geçtiği için zor da olsa müşteri hizmetleriyle iletişime geçip yeni cihaz talep ettim yeni cihazın yurt dışından geleceğini ve 4-6 hafta arasında geleceğini söyledi ben de bu süreç içinde yedek-ödünç bir cihaz talep ettim. Ödünç cihazın tüm kontrolleri sağlandıktan sonra servise göndereceğiz denildi ardından ödünç cihazın tüm kontrollerinin sağlandığını ve teslim alabileceğimi söylediler. 29.05.2024 tarihinde BDH bilişime gidip cihazı kontrol ettiğimde arızalı olduğunu fark ettim ( ekteki videoda gördüğünüz üzere şarj aletinde elektrik bandı sarılı) ardından müşteri hizmetlerini arayıp ücret iadesi talep ettim, ücret iadesinin 2 hafta süreceğini söyledi. Servise eski cihazımızın ne arızası olduğunu sorduğumda ise bilmiyorum sisteme ne arızası olduğunu girmemişler cevabını aldım. HP markasını iyi bir marka olarak bilirdim fakat öyle değilmiş hayal kırıklığına uğradım adeta. HP ve tüm HP bağlantılarına (Müşteri hizmetleri vb.) beni mağdur ettiğiniz için çok teşekkür ediyorum, en azından bir özür açıklaması beklerdim fakat hala mağdur etmeye tam gaz devam ettiler. İyi günler dilerim
Sayın İlgili; Müşterimiz Muhammed Ali D.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Muhammed Ali D. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
HP aradı cihaz değişimi için süreci başlattıklarını söylediler 1 2 saat sonra tekrar arayıp bana şöyle bir teklifte bulundular: servisimizde parçası değişmiş cihazlarımız var onlardan verelim denildi bende istemediğimi söyledim ve sıfır cihaz yurt dışından geleceğini söyleyip 4 hafta süreceğini belirttiler Ve başka bir bilgi alamadım süreci hızlandırmanızı talep ediyorum. Üniversite okuyan ablam var, ben ise montaj ve editlerden para kazanıyorum lütfen süreci hızlandırın. Teşekkürler
