to read complaints and reviews, or file yours.HP Servis Sürecinde Yaşanan Uzun Gecikmeler Ve Müşteri Mağduriyeti
HP victus gaming laptop 15 cihazımı ( 5CD2418G8P kayıt numaralı) 03.09.2024 tarihinde bakım ve temizlik için yetkili servisi verdim. Cihazımı yetkili servise verirken hiçbir sorun yoktu. Ama yetkili servis garanti kapsamında cihazımın anakartını ve kamera değişimi istemiş ve bunun için parça istemiş.
30.09.2024 tarihine kadar yetkili servis cihazımı yapamadı ve 20 günlük süreyi aştığı için cihazımın yeni bir cihazla değişimi istedim.
Bunun üzerine 03.09.2024 tarihinde benimle iletişime geçen HP genel koordinatörü H**** Hanım değişim için bana yeni cihazlar araştırıp döneceğini ve 1 hafta içinde onay formu göndereceğini söyledi.
Şu an 1 hafta (10.10.2024) oldu ve cihaz teklif edilmedi, onay formu gönderilmedi.
HP tam olarak insanları mağdur ediyor. Genel koordinatör H**** Hanımın bir an önce sorunu çözmesi lazım. Fakat 7 gün olmasına rağmen hiçbir şekilde tekrar mail atmadı.
37 gündür cihazım elimde yok HP gibi bir markanın bunu bilmesine rağmen hızlı bir şekilde sorun çözme yoluna başvurmuyor. Hem 1 buçuk yıllık cihazımın anakartını değişimini isteyip hem de cihaz değişimi yapmıyor. Üstelik cihaz değişimi onaylanınca 4 hafta daha yeni cihazın gelmesini bekleyeceğim.
HP laptop alırken çok düşünmek gerekiyor. Tüm bu süreç bunu gösteriyor.
Genel Koordinatör H**** Hanım benimle yeni cihaz gönderimi için, benim laptopuma eşit özelliklerde yeni cihaz özelliklerini ve onay formunu göndermez ise en kısa sürede yasal sürece başvuracağım.
Genel koordinatörün cihaz değişimi için benimle iletişime geçtiği ilk tarih 03.10.2024.
Sayın İlgili; Müşterimiz M. A.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz M. A. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Benimle halen iletişime geçilmedi.
HP Müşteri Temsilcisi halen bana ulaşmadı
Bugün (14.10.2024) HP genel koordinatörü benimle iletişime geçti. Yeni cihaz siparişi oluşturuldu. 4-6 hafta içinde yeni cihazın geleceği hakkında bilgilendirildim. Cihaz geldiğinde tekrardan gelişme ekleyip yeniden değerlendirmede bulunacağım.
09.11.2024 tarihinde yeni laptopumu teslim aldım. Süreç tam 2 ay sürdü. Yinede yeni bilgisayar için HP yetkililerine ve teknik personele teşekkür ederim.
