HP Orijinal Olmayan Parça Takılması

HP Omen marka ürün daha önce tamir için servise gitti 20 iş gününde tamir edilmeyince yeni cihaz talebim üzerine yeni cihaz geldi. Yeni gelen cihaz yaklaşık 10 ay sonra SSD 301 hatası vererek arıza yaptı. Onarım için servise yolladım. Onarımdan sonra takılan SSD nin daha önceki markadan farklı olduğunu gördüm. Yapmış olduğum testlerde okuma ve yazma hızlarında dengesizlik ve düşük değerler olduğunu gördüm. Cihazın sorunlu olduğunu yetkililere belirttim. Ekran görüntülerini mail olarak attım ücret iadesi istedim. Yurt içi servisi beni şaşırtmayarak sorunlu olan SSD okuma yazma hızlarına normal bir sorun yok dedi. Daha sonra HP destek hattından cihaza bağlanmalarını bunun sorun olup olmadığını tarafıma belirtmelerini istedim. Onlarda bağlandı düşük hızları gördü. Yurt dışı servisine görüntüleri iletti. Yurt dışı servisi farklı tarihlerde iki defa daha cihazı HP destek aracılığı ile kontrol ettirdi. Ve cihazın sorunlu olması dolayısı ile onarım için onarım merkezine gelmesi gerektiğini tarafıma HP destek hattı aracılığı ile iletti. Bende onarım değil garanti belgesi yönetmeliğinin 9. Maddesi gereği ücret iadesi istediğimi kendilerine ilettim. Yetkili ilgili birime durumu ileteceğim size dönüş yapacaklar dedi. 03.09.2024 tarihinde saat: 18:18 de HP destek tarafımı aradı ancak başka konuşma yaptığım için anında cevap veremedim. Yanıtla tuşuna bastığımda aramayı kapattılar. Ben talebimde haklı olduğu mu biliyorum. Umarım HP haklı olduğum bir konuda işi yokuşa sürmez. Tüketici Hakları dilekçem ilgili belgeler. Görüşmeler kayıtlar tarafımca not alındı. En fazla süreci biraz uzatırsınız ancak süreç uzarsa enflasyon farkı ve tazminata da hükmedilmesini talep edeceğim.

Şunu da belirteyim. Yurt içi servisi arızalı bir ürüne sorun yok diyor. Yurt dışı servisi sorun var diyor. Bu gerçekten üzücü bir durum. HP servisi BDH bileşim yurt dışı servisini kendine örnek alısın ve ne markanın hakkını yedirsin ne de tüketicinin yani kullanıcının hakkını yedirsin. Yurt dışı servisinin yaptığı gibi adaleti sağlasın. Bir kişi bugün ben ona maaş veriyorum diye başkasının hakkını alıp size veriyorsa yarın seninin çıkarlarına aykırı davranmayacağını kendi menfaati için senin hakkını başkasına vermeyeceğini garanti edemezsiniz.

HP servisi HP Omen HP marka SSD çıkarıp kafalarına göre başka marka SSD taktılar. Tarafıma bilgi vermeden. Müşteri hizmetleri bunu yapabiliriz diyor. Hangi kanuna veya yönetmeliğe göre diyorum. Cevap yok. Olmadı HP marka laptopu servise göndereyim. Başka marka örnek MSI laptop verin bana böyle oluyorsa. Ciddiyet sıfır. Para önemli değil Tüketici Hakları yoluyla hakkımı alacağım. Servis yan sanayi parça kullanan bir şirket. Ürünü aldığımdan beri bir kere değişim yapıldı sonrasında 1 kere servise gitti 2 ye yollayıp Tüketici Hakları'na başvuracağım. Hem servis ham ürün kalite açısından çok kötü müşteri mağduriyeti öncelikleri. Haklı olmama rağmen ücret iadesi ret ediliyor amaç parayı geç ödemek sizi yıldırmak