to read complaints and reviews, or file yours.HP Onarım Sorunları, Garanti Şikayetleri, Süreç Yetersizliği
Kayıt numarası wo-024699668 HP X24c Gaming Monitor HP'nin modeli için BDH Bilişim Destek Hizmetleri'ne verdiğim monitörün onarımı için 15-20 gün geçmesine rağmen hala müşteriden teklif onayı bekleniyor. HP'nin sitesinde de bu durum belirtilmiş. Bir fiyat teklifinin bu kadar uzun sürmemesi gerekiyor. Zaten önceki şikayetleride incelediğimde monitörün fiyatından fazlası bir fiyat vereceğinizi bekliyorum. Kendimden hatalı olmadığım benim hiçbir şekilde zarar vermediğim monitöre acaba nasıl bir fiyat şoku yaşatacaklar bekliyorum. Monitörün fotoğrafları şu an elimde mevcut değil ama aldığımda buraya ekliyor olacağım. Monitörümün ne bir ekranında ne bir farkı bölgesinde herhangi bir darbe vuruk mevcut değildir. Zorlama veya bir sıvı teması yoktur. Gözüm gibi baktığım monitör bir gün enteresan şekilde HDMI üzerinde görüntü vermemeye başladı. Cihazı alalı 3 yıl oldu. Ekranda ayarlar vs gibi HDMI bağlantısı yok gibi yazılar veya uyarılar geliyor. Yani görüntülük bir durum yok. Sadece HDMI üzerinden görüntüyü aktarmıyor. Ve bunu durduk yere yapan 3 yıl içerisinde böyle bir sorun veren bir monitör sipariş etmişim. 2 yıl garantisi olduğu için ve garantisi bittiği içinde bakalım bana fiyat teklifi verilecekmiş. Ve hala da fiyat teklifi yok ortada. Bari verinde ödeyemeyeceğimi anlayıp monitörümü alıp çöpe atayım. Sizden de bir daha sipariş vs vermeyeyim. Yetkililer tarafından tarafıma söylenen:"Maalesef garantisi bittiyse yapacak bir şey yok. Sizden kaynaklanmayabilir ama garantisi bitmiş." Yani siz ürünlerinizin sadece 2 yıl dayanabileceğine iddaa ediyorsunuz. Burada acaba?
Sayın İlgili; Müşterimiz Baran K.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Baran K. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Şimdi sizlere HP ile yaşanan tüm süreci görüntüler ile aktaracağım. HP ile alakalı ürünleri bundan sonra değerlendirmek sizlerin tarafına kalmış. Tarafıma hiçbir sorun düzgün bir şekilde çözülmemiş bulunmaktadır. Bunları yazacağım tek tek çünkü internette araştırma yapıldığında insanların aklındaki soru işaretlerine cevap olsun istiyorum. HP markalı bir ürün alınırken neden seçmemeli görsünler. Öncelikle HP tarafından yaklaşık 20 gün boyunca fiyat teklifi gönderilecektir bilgisi alıyorsunuz. Daha sonra şikayet ilettiğimde bu platforma Hülya Hanım arayıp durumla ilgileneceğini söyledi ve kendisi ilgilendikten hemen sonraki gün fiyat teklifi gönderildi. Gönderilen teklif ürünün internet fiyatından ortalama 1.500 TL fazla olan bir fiyat. Ürünü 3 yıl önce kendim zaten 1800 gibi bir fiyata satın aldım. Ürün bugün 5000 lira civarında. Servisin yolladığı fiyat ise 6500 lira civarında. Şimdi bana 20 gün sonra karar verdikleri fiyat ürünün değişim fiyatı. Garantisi olmadığı için. Evet garantisi yok 3 yıl oldu ben cihazı alalı ama ürünün benden kaynaklı olmayan bir problemden dolayı 3 yılda almış olduğunuz cihazı çöpe atmak veya yenisini sıfırını HP servisinden cebinizden ödediğiniz tutarla değiştirmek zorunda kalıyorsunuz. Şimdi sizlere tarafıma gönderilen "ekran kırık" ibareli olan HP logolu resmi evrakı da ekleyeceğim. Ekranım kırık olmamasına rağmen ekran kırık ibaresi yazılarak benden bu fiyatlı onay istendi. Durumla alakalı geri dönüş yaptım ve ekranım kırık değil display porttan görüntü alabiliyorum. Sadece verirken söylemiştim "HDMI port görüntü sorunu" olarak iletmiştim. Belgede yapılan işgüzarlık o kadar ortadaki hızlıca bir teklif gönderelim zaten onaylamayacağız sıfırının fiyatını gönderin gitsin der gibi bir belge yollayacağız demişler. Daha sonrasında görüşüyorum ve görüşmemden hemen birkaç dakika sonra belgeyi revize edip bana revize edilmiş bir şekilde HDMI port sorunu görüntü vermiyor diye "ekran kırık" ibaresini silip bunu yazıyorlar. HP Türkiye tarafının ne kadar ciddi olduğunu ne kadar ürününe sahip çıktığını ve süreci ne kadar doğru yönetebildiği ve profesyonel olduğunu sizlerin düşüncelerine bırakıyorum. Benimle beraber bu durumu yaşayan birçok insanı gördüm internette. Kendim alırken böyle bir araştırma yapmamamın kurbanı oldum. Dilerim sizlerin başına böyle bir şey gelmez uyarıda bulunayım istedim. Belgeleri ekledim diğerlerini de ekleyeceğim.
Konuyla alakalı müşteri hizmetleri ile ekran kırık ibaresini görüştüm kendileri bana konuyla alakalı 20.03.24 tarihinde gerçekleştirdiğim görüşmede tü[email protected] adresine mail atmamı şikayetimi oraya iletmemi oradan hızlı bir şekilde yardımcı olacaklarını ilettiler.
Daha sonrasında bu kadar yazı ve mail iletmeme gelen sonucu sizlere paylaşayım. Belgede tarafıma mail yoluyla yazdığım onca şeye gelen cevap bu şekilde oldu. Bir hayal kırıklığı daha yaşadım. İşin zaten çözülemeyeceğini HP tarafındaki umursamazlığın farkındayım. Daha sonra birkaç gün önce görüştüğüm Hülya Hanım kendisi bizzat ilgileneceğini söylemişti çünkü o yüzden tekrar arayıp tarafıma fiyatın iletildiğini söyledi. Durumu kendisine tekrardan anlatıp bana sadece HDMI portunda arıza olan bir cihazdan sıfır fiyatı isteniyor ve onay formunda ekran kırık yazılıyor. Bu belgede nasıl bir usulsüzlük veya işgüzarlık var diye sordum. Kendileri bana ekran içten kırık olabilir görmemiş olabilirsiniz dediler. Bende display porttan görüntü alıyorsam HDMI tarafının farklı bir ekranı varsa bileyim dedim peki bilgi alayım ben teknik ekipten dedi görüşmeyi sonlandırdık. Ve birkaç dakika sonra revize edilmiş hali elime ulaştı. Ekte belgede revize edilmiş hali bulunuyor. Yani birkaç dakika önce ekran kırık ibaresi birkaç dakika sonra benim ilettiğim arızaya revize edilip gönderiliyor. Problem şu sorunun ne olduğuyla ilgilenilmiyor. Önemli olan uğraşmayıp sizden sıfır cihaz parası alıp garantisi de olmadığı için umurlarında olmamanız. Cihaza asla sahip çıkılmıyor. Cihazın ücreti umurumda değilim bu sürecin takipçisi olacağım ve ilgili yerlere ileteceğim. Maddi boyutu ne olursa olsun süreci tekrardan buraya yazarım. Bilginiz olsun. HP ürünlerinden... Durunuz.
